Маркетинг услуг и построение "длинных" отношений с потребителями: Семинар

Вы сможете узнать:

• Как правильно описать предоставляемые услуги с помощью разных методов. («Театр услуг», процесс оказания услуг – как система, классификация услуг)
• Как создавать конкурентные преимущества в услугах (точки контакта с клиентом, сценарии предоставления услуг, стандарты и импровизация)
• Научиться анализировать качество предоставляемых услуг с точки зрения клиента
• Определить позиционирование компании, занимающейся услугами
• Понять, что такое маркетинг взаимоотношений и чем он отличается от «другого маркетинга», понять зачем, кому и когда нужен маркетинг взаимоотношений
• Научиться различать виды маркетинговых взаимоотношений и выбирать уместные
• Освоить инструменты создания и поддержания долгосрочных взаимоотношений с клиентами
• Увидеть степень применимости маркетинга взаимоотношений в своей деятельности (компании)
• Обсудить техники поиска и удержания партнеров (Программы лояльности, CRM,поддержка и вовлечение потребителей, линии поддержки (call - центры), корпоративные издания, клубы потребителей)

Особенности работы на семинаре - практикуме:

• Только рабочие инструменты
• Разбор примеров и кейсов из российского бизнеса
• Разбор кейсов слушателей
• Раздаточные материалы

Время занятий: 12 часов, два дня с 10.00 до 18.00.

По окончании семинара участники получают именной сертификат.

Узнайте подробности программы у менеджера компании по указанным контактам.