Обслуживание пациентов и продажа услуг в медицинском центре: Тренинг

В программе:

1. От чего зависит доход медицинского центра и заработная плата сотрудников?

2. Ключевые факторы успеха администратора.

3. Кто ваши клиенты и как о них заботиться?

4. Умение администратора располагать к себе клиента:

• Управление голосом при общении по телефону;
• Позитивное настроение администратора и как оно влияет на атмосферу в медицинском центре;
• Как вызвать доверие и вступить в контакт с клиентом.

5. Главные секреты продаж медицинских услуг по телефону:

• Входящий звонок. Как удержать клиента, который звонит чтобы задать один вопрос?
• Активные и пассивные продажи;
• «Мягкие» продажи или как убедить пациента записаться на приём;
• Сложные вопросы и как на них отвечать?
• Алгоритм построения диалога с пациентом по телефону;
• Сервисный звонок.

6. Пациент пришел в медицинский центр

• Правила общения с клиентами в медицинском центре;
• Как определить тип клиента с первого взгляда, его настроение и в соответствии с этим вступить в разговор;
• Профилактика конфликтных ситуаций в клинике;
• Работа с возражениями, типы возражений и что за ними стоит;
• Как поступать в трудных случаях. Что если "клиент не совсем прав?"
• Повторные продажи, способы "превращения" первичных клиентов в постоянных.

7. Обратная связь каждому участнику.

В ходе тренинга теоретические блоки закрепляются практическими занятиями (групповыми и индивидуальными): упражнениями, ролевыми играми, мозговыми штурмами и т.д.

Предусмотрен разбор конкретных ситуаций из практики.