Стандарты медицинского сервиса: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Академия медицинского образования им. Ф.И. Иноземцева (0.92)		Санкт-Петербург	12 000 руб. руб. 12,000.00 за 14 ак. часов 2 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Практикующие врачи

Преподаватель

Макшеева Марина Леонидовна, бизнес-тренер

Анонс программы

Мероприятие включает в себя такие способы взаимодействия с аудиторией, как дискуссии, анализ конкретных ситуаций, ситуационный анализ, групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры, разбор конкретных случаев с пациентами и другие.Цель тренинга: увеличить число внутренних продаж медицинских услуг и улучшить навыки эффективного обслуживания пациентов специалистами медицинских учреждений.

Описание программы

В ходе тренинга будут проработаны следующие темы:

1. Сервис в медицинском учреждении

Идеология сервисноориентированной клиники: ценности и правила
Стандарты сервиса, как инструмент продаж
Стандарты обслуживания или прием Пациентов с максимальным комфортом
Правила психологического комфорта при общении с Пациентом
Понятие внутреннего клиента в медицинском коллективе, границы эффективности взаимодействия

2. Коммуникации с Пациентами

Коммуникативные навыки врача в системе оказания услуг (невербальное общение, установление контакта, передача и получение информации, ведение беседы, умение слушать, работа с эмоциями - собственными и партнера по общению).
Цикл контакта (от установления контакта до выхода). Способы создания комфортного общения с Пациентом
Внешний вид. Зрительный контакт. Жесты и движения
Практика моделей поведения в ситуациях обслуживания

3. Конфликты

Конфликт ожиданий Пациента
Поведение ...

Подробнее о программе

В ходе тренинга будут проработаны следующие темы:

1. Сервис в медицинском учреждении

Идеология сервисноориентированной клиники: ценности и правила
Стандарты сервиса, как инструмент продаж
Стандарты обслуживания или прием Пациентов с максимальным комфортом
Правила психологического комфорта при общении с Пациентом
Понятие внутреннего клиента в медицинском коллективе, границы эффективности взаимодействия

2. Коммуникации с Пациентами

Коммуникативные навыки врача в системе оказания услуг (невербальное общение, установление контакта, передача и получение информации, ведение беседы, умение слушать, работа с эмоциями - собственными и партнера по общению).
Цикл контакта (от установления контакта до выхода). Способы создания комфортного общения с Пациентом
Внешний вид. Зрительный контакт. Жесты и движения
Практика моделей поведения в ситуациях обслуживания

3. Конфликты

Конфликт ожиданий Пациента
Поведение в эмоционально напряженных ситуациях
Когда пациент не прав, алгоритм высказывания несогласия

4. Возражение

Мотивы и типы возражений Пациентов
Техника работы с возражениями
Восприятие типичных возражений. Переговоры о стоимости лечения

Участникам мероприятия выдаются сертификаты об участие в тренинге "Стандарты медицинского сервиса".

Скрыть подробности

Контактная информация

Академия медицинского образования им. Ф.И. Иноземцева
academy-medical@cmtmed.com
ул. Введенского канала, д. 7 (БЦ "Фарватер"), оф. 310
(812) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 600 руб. (5%)