Медицинский регистратор: Повышение квалификации

1 модуль «Вводное обучение. Введение в профессию» 

• Система здравоохранения. Особенности государственной и частной медицины. Типы медицинских организаций (МО). 
• Должностные и функциональные обязанности медицинского регистратора (сервис-менеджера, оператора Call-центра, администратора). 
• Роль и место медицинского регистратора (сервис-менеджера, оператора Call-центра, администратора) в работе современной медицинской организации. 
• Документооборот медицинской регистратуры. Виды и формы медицинской документации. Правила оформления медицинской документации. Правила хранения медицинской документации. Ответственность за нарушения в этой области. 

2 модуль «Основы медицинских знаний» 

• Медицинская терминология. Основные понятия: симптом, болезнь, диагноз. Основные симптомы заболеваний. Виды медицинской помощи. 
• Виды и подготовка к диагностическим исследованиям. Порядок распределения и направления пациентов к специалистам МО. 
• Лабораторные методы исследования. 
• Первая помощь при неотложных состояниях. 
• Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в современном лечебном учреждении. 

3 модуль «Деятельность медицинской организации» 

• Основные виды деятельности медицинской организации. Документы, регламентирующие деятельность медицинской организации. Экскурсия. 
• Понятие медицинской услуги. Определение. Основные характеристики. Отличие медицинской услуги от других. 
• Принципы реализации медицинских услуг в медицинской организации. 
• Основы медицинского маркетинга. Продвижение медицинских услуг. Задачи медицинского регистратора. 
• Основы медицинского менеджмента. Понятие рынка медицинских услуг. 
• Основы медицинского страхования. Особенности работы медицинского регистратора в системе ОМС, ДМС. Принципы работы с пациентами страховых компаний. 
• Правовые аспекты в работе медицинской регистратуры. Права пациента. 

4 модуль «Сервис и стандарты медицинской услуги» 

• Понятие сервиса. Составляющие сервиса медицинской услуги. 
• Клиенториентированный подход. Основные понятия. Правила клиенториентированного подхода в медицине. 
• Пациент – потребитель медицинской услуги. Правила обслуживания пациента в регистратуре МО. 
• Стандарт медицинской услуги. 

5 модуль «Социально-психологические аспекты профессиональной деятельности медицинских регистраторов» 

• Психология общения: психологические особенности личности. Основные формы и техники общения с пациентами. Понятие медицинской этики и деонтологии. 
• Основы делового общения. Правила ведения беседы. Техника ведения телефонных переговоров. Культура речи. 
• Эффективная коммуникация. Вербальная, невербальная коммуникация. Паралингвистические средства общения. Активное слушание. 

6 модуль «Современные компьютерные технологии в работе регистратуры» 

• Программное обеспечение работы медицинского регистратора. Автоматизированное рабочее место. 
• Медицинские информационные системы. Электронный документооборот. Электронная медицинская карта больного (ЭМКБ). Принципы оформления ЭМКБ. Принципы оформления направления на исследования.

Медицинский регистратор – лицо и голос медицинской организации, первый человек, которого видит пациент. 

Если он обучен правильно, клиент его даже не запомнит, а вот низкая квалификация работника точно приведет к проблемам с медицинской документацией, конфликтам и жалобам. Иными словами к штрафам, проверкам, потерям пациентов и, в худшем случае, к судам. 

Поэтому, обязательно направьте специалистов Вашей регистратуры и call-центра на дистанционные специализированные курсы повышения квалификации. 

Благодаря обучению ваши сотрудники:

• получат четкие инструкции по роли и функционалу медицинского регистратора;
• изучат принципы документооборота , в котором участвуют;
• узнают требования законодательства к своей работе и работе медицинской организации, ответственности за их несоблюдение;
• рассмотрят основные принципы сервиса в медицине применительно к своей работе;
• подготовятся к общению с пациентами.

Порядок проведения:

• Обучение проходит дистанционно – 5 лекции в формате PDF высылаются по электронной почте. 
• Обучающиеся могут задать вопросы по теме обучения и получить ответы эксперта во время обучения и в течение двух недель после окончания семинара. 
• Проверка знаний проходит в форме тестирования. 

Цена: 9 000 руб. (+ 18 % НДС)

По окончании обучения высылается удостоверение о повышении квалификации (144 ч.).