Персональный помощник руководителя: Вебинар

1. Приемы эффективной самопрезентации.

• Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности.
• Этикет невербального общения. Запретные этикетно-значимые жесты, позы. - Барьеры общения. - Особенности делового общения. 
• Особенности общения "мужчина-женщина" в деловой сфере.
• Деловой стиль общения и доброжелательность.
• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Создание правильного психологического климата в компании.
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Эффективное взаимодействие.
• Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере общения.  

2. Речевая культура в деловых коммуникациях.

• Основные требования к деловому разговору.
• Подготовка и проведение деловой беседы.
• Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
• Культура диалога.
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
• Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.  

3. Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе.

• Деловые и личностные качества, статус, обязанности. Современные требования.
• Эффективная организация рабочего места помощника и руководителя.
• Организация рабочего времени. Продуктивное планирование и координация собственной деятельности.
• Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков(«фильтрация»)
• Приоритетные поручения. Умение распределять приоритеты в своей работе и рабочем времени руководителя.
• Выполнение деликатных поручений.
• Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем и компанией.
• Дояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
• Как правильно принимать задания от руководителя, профилактика информационных конфликтов.
• Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.). Специфика донесения негативной информации.
• Как правильно передавать сотрудникам поручения руководителя.  

4. Технология формирования позитивного визуального имиджа помощника руководителя.

• Основные этикетные требования к одежде делового человека (женщина, мужчина).
• Основные ошибки в оформлении внешности.
• Dress-code.
• Основные стили мужской и женской одежды, их особенности и применение. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили.
• Одежда для проведения и участия в переговорах, для совещаний и официальных мероприятий.
• Одежда для деловых и светских приёмов.  

5. Деловой этикет и международный протокол.

• Деловой этикет, его основные принципы.  
• Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
• Правила приветствия, представление при знакомстве. Визитная карточка, ее основные функции.
• Рукопожатие, объятия и поцелуи, допустимые нормы в деловой среде. Обращение.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Как выбирать, дарить и принимать подарки. 
• Основные особенности делового общения с зарубежными партнерами Азии, Востока, Европы, США и др.стран.  

6. Мастерство телефонного общения.

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
• Особенности делового телефонного разговора.
• Характеристики "плохого" и "хорошего" голоса.
• Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
• Звонки входящие и исходящие.
• Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
• Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.  

7. Организация и проведение протокольных мероприятий.

• Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
• Организация встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, выбор помещения.
• Правила рассадки в автомобиле.
• Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов.
• Основные схемы рассадки за столом переговоров. 
• Классификация приемов проводимых в России и за рубежом. Особенности подготовки и проведение (банкет,фуршет,шведский стол.)
• Подготовка и проведение презентации.  

8. Подготовка международных бизнес-поездок руководителя.

9. Прием посетителей. Основные правила офисного гостеприимства.

• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
• Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
• Как встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам.
• Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
• Как встретить VIP - клиента (партнера).
• Основы офисного гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).  

10. Ответы на вопросы.

Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.

Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:

1. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте;
2. Дистанционно через интернет на своем домашнем компьютере.  

Время проведения вебинара: 10.00-13.30 (2 дня)

При участии двух и более сотрудников  от организации - 10% скидка.

Выдается Сертификат об участии установленного образца.