Профессиональный ресепшн - лицо компании: Тренинг

Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации

• Функции и должностная инструкция
• Личные и профессиональные качества

Профессиональный и личный имидж

Телефонный этикет

• Особенности телефонного общения
• Стандарты телефонного общения
• Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой
• Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)
• Формулы приветствий и представлений
• «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка для последующего принятия решения
• Переадресация звонков
• Получение и предоставление информации
• Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания
• Прием, запись и передача сообщений
• Техники  преодоления коммуникативных барьеров
• Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

• Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
• Стандарты поведения и общения с посетителями
• Создание комфортных условий ожидания
• Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
• Правила сопровождения в офисе
• Проводы посетителя
• Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

• Правила сервировки
• Порядок и очередность обслуживания
• Как подавать чай, кофе?
• Международный этикет сервировки стола

Навыки эффективного обслуживания клиентов

• Этапы процесса обслуживания клиентов
• Навыки и техники эффективного делового общения
• Навыки общения с различными типами клиентов
• Навыки общения в конфликтных ситуациях

Деловой Этикет

• Правила делового этикета при представлении, знакомстве
• Речевой этикет и культура общения
• Культура деловой речи
• Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке
• Корпоративная культура
• Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков
• Визитные карточки, их виды и правила использования

Полезность:

В результате освоения программы, Вы получите профессиональные навыки секретарей и администраторов, которые улучшают имидж  и упрощают работу всей компании.