Профессиональный ресепшн - лицо компании: Тренинг

Личность секретаря на Ресепшн и его роль в работе организации.

• Функции и должностная инструкция.
• Личные и профессиональные качества

Профессиональный и личный имидж

Телефонный этикет

• Особенности телефонного общения
• Стандарты телефонного общения
• Подготовка к приему звонка. Ваш эмоциональный настрой
• Прием входящий звонков (первые действия при приеме звонка)
• Формулы приветствий и представлений
• «Сканирование» входящих телефонных звонков. Получение информации о личности звонящего и причине звонка для последующего принятия решения)
• Переадресация звонков
• Получение и предоставление информации .
• Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
• Прием, запись и передача сообщений.
• Техники преодоления коммуникативных барьеров
• Телефонное обслуживание клиентов. (тактика общения с «трудными» клиентами)

Прием посетителей

• Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
• Стандарты поведения и общения с посетителями
• Создание комфортных условий ожидания
• Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
• Правила сопровождения в офисе
• Проводы посетителя.
• Различные сложные ситуации и их решения

Сервисное обслуживание деловой встречи

• Правила сервировки
• Порядок и очередность обслуживания
• Как подавать чай, кофе.
• Международный этикет сервировки стола

Навыки эффективного обслуживания клиентов:

• Этапы процесса обслуживания клиентов.
• Навыки и техники эффективного делового общения
• Навыки общения с различными типами клиентов
• Навыки общения в конфликтных ситуациях

Деловой Этикет

• Правила делового этикета при представлении, Знакомстве
• Речевой этикет и культура общения.
• Культура деловой речи.
• Правильное использование психологических дистанций и жестов в деловой обстановке.
• Корпоративная культура
• Международные правила дарения и принятия сувениров и подарков.
• Визитные карточки их виды и правила использования

Ведущий программы:

Тетерина Татьяна Николаевна. Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер -классов по развитию навыков делового общения и построению эффективных и внутренних коммуникаций в компании.