Защита от претензий недобросовестных потребителей: Курсы

Закон о защите прав потребителей и потребительский экстремизм

• Формы потребительского экстремизма.
• Действия потребителей осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах.
• Злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.
• Недобросовестное поведение потребителей.
• Умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
• Необходимость исследования потребительского экстремизма.
• Перерастание правонарушений со стороны некоторых потребителей в уголовные деяния (мошенничество).
• Возникновение организованного преступного промысла с использованием особого правового положения потребителей.

Основания возникновения споров с потребителями товаров и услуг

• Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
• Предоставление товаров и услуг ненадлежащего качества.
• Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью.
• Прекращение обслуживания досрочно и т.п.

Общий механизм борьбы с потребительским экстремизмом

• Неукоснительное соблюдение требований законов и подзаконных актов.
• Соблюдение различных госстандартов, СанПиНов и других предъявляемых к товарам и услугам требований; письменное оформление отношений с потребителями.
• Юридическая экспертиза типового договора.
• Анализ случаев потребительского экстремизма.
• Прогнозирование и предотвращение нарушений и возможных проблем.

Досудебное урегулирование споров

• Рассмотрение жалоб и претензий. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. от 03.11.2015г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» и закона «О защите прав потребителей».
• Рассмотрение жалоб потребителей товаров и услуг в рамках внутреннего контроля качества и безопасности-порядок, правовые последствия и риски.
• Определение обоснованных и необоснованных требований потребителя товаров (услуги).
• Анализ имеющейся документации. Проведение экспертизы.
• Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы и заявления.
• Подготовка и проведение переговоров с потребителем. Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.).

Особенности проявления потребительского экстремизма в торговле и сфере обслуживания

• Обзор судебной практики.

Особенности возникновения и решения споров с потребителями медицинских услуг.

• Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
• Разглашение врачебной тайны.
• Споры из-за нарушения права на информацию: объем права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
• Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.
• Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам.
• Процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.