Внутренний аудит системы менеджмента качества. Ступень 2: Тренинг

• Зачем нужен аудит? Место и значение внутреннего аудита в системе менеджмента качества
• Стандарты в области внутреннего аудита качества: ISO 19011,  ISO 9001. Какие документы и записи (свидетельства) требуются и рекомендуются стандартами? Принципы аудита;
• Виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы. Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества;
• Менеджмент программ аудита. Требования к квалификации аудиторов;

Практическая работа: «Идеальный аудитор»

• Как выбирать объект аудита в системе менеджмента качества? Планирование и подготовка аудита. Формирование годовой программы аудитов. Определение, дополнение критериев аудита в интегрированной системе менеджмента. Составление вопросных листов;

Практическая работа: «Определение критериев аудита»

Практическая работа: «Подготовка вопросного листа»

• Проведение аудита: этапы аудита на месте. Принципы проведения вступительной беседы. Теория коммуникации. Первое впечатление. Выбор дистанции. Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы «слушать»;

Практическая работа: «Аудит», метод интервью (отработка вопросов)

• Методы исследования на аудите.

Практическая работа: «Аудит», комбинация методов интервью и оценки документации

Практическая работа: «Аудит», метод наблюдение

• Завершение аудита. Оценка результатов аудита. Управление возражениями;

Практическая работа: «Формирование заключений по аудиту»

Практическая работа: «Управление возражениями»

• Составление отчета. Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита. Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими и предупреждающими действиями.

Практическая работа: «Последующие действия»

• Анализ типичных проблем, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества;

Экзамен

Обращаем Ваше внимание, что с 01 января 2016 года стоимость тренинга составит 20060 руб