Управление качеством и стандартизация процессов в медицинской организации: от системы менеджмента качества к бережливой медицинской организации: Повышение квалификации

1. Системы менеджмента качества: стандарты и модели управления. Ответственность руководства. Факторы внешней среды. Инструменты повышения конкурентоспособности медицинской организации. Международные стандарты менеджмента качества. ГОСТ Р 53092-2008 - Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения. Управление качеством на основе стандартов.
2. Критерии качества и аудит процессов медицинской организации, индикаторы качества медицинской помощи. Новое в оценке качества медицинской помощи.
3. Практические вопросы организации системы управления качеством. Руководство по качеству. СОПы (Стандартные операционные процедуры). Отличие СОПов и стандартов. Примеры. Практикум.
4. Организация системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации. Организационно-управленческие вопросы по построению системы управления качеством. Внутренний контроль качества медицинской помощи. Независимая оценка качества медицинской помощи и оценка удовлетворенности пациента.
5. Обеспечение качества медицинской помощи:

• законодательные требования и нормы. Информирование пациента. Работа с документацией. Раскрытие информации, обеспечение конфиденциальности персональных данных, врачебной тайны;
• внутренний контроль качества: алгоритмы, необходимая документация. (Положения и др.);
• обеспечение качества с позиции контрольно-надзорных органов;
• cоблюдение стандартов и порядков оказания медицинской помощи;
• улучшение качества;
• обеспечение профессиональной компетенции персонала. Результативность и эффективность медицинской помощи.

6. Доступность как характеристика качества.
Запись. Прием пациентов по ОМС, ДМС, платным услугам. Организация эффективной работы колл-центра, регистратуры, справочного. Алгоритм выявления болевых точек. Распределение потоков, сортировка пациентов. Навигация на стадии входа в поликлинику.
7. Принципы бережливого производства. Эффективное использование ресурсов, устранение потерь, непрерывное совершенствование, командная работа, процессы коммуникации. Методы бережливого производства (БП). Управление ценностью и процессный подход. Визуализация и логистика. Индикаторы и критерии.

• Применение принципов БП в мед. учреждении.
• Удовлетворенность потребителя с позиции БП.
• Понятие "ценности" при оказании услуг.
• Потери в деятельности медицинского учреждения.
• Специфика применения инструментов БП в медицине.
• Методики картирования потока создания потребительской ценности (VSM).
• Учет рабочих процессов и балансировки нагрузки.

8. Применение системы 5С по организации рабочих мест в медицинской организации. Внедрение системы 5С по организации рабочих мест и визуального контроля. Методы рациональной компоновки. Планировка рабочих мест.
9. Бережливая медицинская организация.

• Понятие производственной системы медицинского учреждения (ПС МУ). "Дорожная карта" создания ПС.
• Показатели ПС медицинского учреждения.
• Проект "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-социальную помощь".

10. Практикум по разработке и внедрению стандартов. Вовлечение персонала. Команда. Пошаговый алгоритм разработки, технология внедрения, доведение информации до персонала и обучение. Организация контроля исполнения стандартов (внешний и внутренний контроль, чек-листы, методика "Тайный пациент"). Внедрение системы ответственности персонала.
11. Работа с жалобами, претензиями, обращениями.

• Порядок рассмотрения претензии, обращений; процедуры подачи жалобы, проверки, контроля, служебных расследований; сроки и алгоритм, ответы.
• Разработка мероприятий по профилактике жалоб, претензий, конфликтов.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по программе с выдачей Удостоверения;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.