Три проблемы отдела продаж

Программа:
1-ый день

• Характеристики традиционного отдела продаж (менеджер ведет новых и старых клиентов, мотивация - % от прибыли/оборота, менеджер выполняет все этапы продаж от холодного звонка до контроля отгрузки). Сильные и слабые места традиционного отдела продаж.
• Как построить технологию привлечения новых клиентов и увеличения продаж постоянным клиентам. Правильная структура отдела продаж
• Инструменты привлечения новых клиентов
• Сценарий "холодных" переговоров
• Запись переговоров
• Как контролировать и чем мотивировать менеджеров на холодный обзвон.
• Пять шагов эффективной работы отдела холодных звонков с помощью программы "Экспресс-Управление":
• Формирование базы для обзвона
• Выявление дублей с существующими текущими и потенциальными клиентами
• Создание заданий на обзвон менеджерам
• Работа менеджеров
• Анализ и оценка работы отдела холодных продаж руководителем
• Комплексность услуги внедрения (этапы внедрения, проблемы внедрения, мотивации сотрудников)

2-ой день

• Как повысить эффективность работы с текущими клиентами
• Критерии эффективной работы с постоянными клиентами (Количество клиентов, частота контактов, полнота продаваемого ассортимента, % развития клиента, степень заброшенности клиента)
• Схема работы с текущими клиентами
• Реестры КП и договоров как инструменты анализа ранних этапов продаж и качества работы менеджера с клиентом.
• Как организовать историю работы с клиентом, чтобы полностью контролировать процесс продажи
• Правильная отчетность в отделе продаж
• Структура CRM программы "Экспресс-Управление"
• Инструменты работы менеджера
• Инструменты руководителя
• Оперативные инструменты работы
• Стратегические отчеты