Работа с VIP-клиентами: продажа элитных товаров и услуг: Тренинг

Психологический портрет VIP клиента:

• VIP клиенты — кто они?
• Значимость VIP клиентов для компании
• VIP в российской действительности
• VIP и его мир
• быть VIPом — как это? Взгляд изнутри
• Мотивации, выгоды и страхи VIP клиента
• категории VIP клиентов
• техники идентификации VIP-клиентов при первом контакте

Взаимодействие с VIP-клиентами:

• понятие “клиентоориентированный сервис”
• “VIP-ориентированный” сервис
• ожидания VIP клиентов
• способы взаимодействия с различными категориями VIPов
• образ компании для VIP-а
• образ продавца для VIPа
• распространенные ошибки в работе с VIP клиентами
• как заинтересовать VIPа, говоря на языке его выгод
• инструменты работы с VIP клиентами
• крючки и зацепки в работе с VIPами

Разрешение трудных ситуаций в работе с VIP клиентами:

• Декларируемые и истинные причины недовольства VIP клиента
• Игра с Важностью
• Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
• Техники снятия агрессии
• Техники перехода в зону конструктивного общения
• Способы установления доверительного общения с клиентом
• Умение слушать
• Техники правильного задавания вопросов
• Техники работы с возражениями
• Техники работы с манипуляциями со стороны VIP клиента
• Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
• Оскорбления и нападки со стороны VIP клиента: как реагировать
• Алгоритм реакции на неконструктивную критику важного клиента
• Реагирование на конструктивную критику VIPа
• Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно
• VIP клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения
• Компромиссные решения: возможен ли компромисс при работе с VIPом?
• Поддержание отношений с VIP клиентами