Управление конфликтами в туризме: Тренинг

Временной формат: один день с 10.00 до 18.00. Две кофе – паузы и обед.

Стоимость: 920 грн.

В программе тренинга:

1. Природа конфликтности туристов
2. Факторы влияния на коммуникацию
3. Разность типов – разность видения – провокация конфликта
4. Работа с «другим» типом человека
5. Разница между конфликтом и возражением
6. Скрытые потребности, выявление их для профилактики возражений
7. Как показать пользу туров клиенту
8. Что такое возражения?
9. Методы снятия возражений
10. Психологическая атмосфера при работе с возражениями
11. Структура конфликта
12. Разница между конфликтом и сложной ситуацией
13. Участники конфликта
14. Работа с участниками конфликта
15. Конфликты с туристами (проработка)
16. Сложные ситуации с партнерами (проработка)
17. 5 зон коммуникации, выход из сложных ситуаций
18. Сетка Томаса-Килменн по выходу из сложных ситуаций

В тренинге используются:

• Моделирование реальных, типичных и наиболее проблемных ситуаций
• Групповые дискуссии
• Выполнение практических упражнений и заданий
• Обсуждение конкретных проблем участников тренинга
• Видеоматериал для анализа и тестирование себя

В оплату входит: обучение, обед, 2 кофе-брейка, раздаточные материалы, возможность индивидуальных консультаций участников по сложным вопросам.