Мастер продаж по телефону: Тренинг

• Основные понятия, правила и формулы продаж.
• Цели в продажах и пути их достижения.
• Процесс принятия клиентом решений.
• Роль эксперта в продажах.
• Разница между продажей услуг и продажей товаров.
• «Коммерческая ценность» предложения: правильное определение и формулировка
• Как вызвать у клиента интерес?
• Зачем и как искать у клиента проблему?
• Страхи клиента.
• Вопросы: как, когда и что спрашивать?
• Превращаем характеристики продукта в выгоды.
• Аргументы: составляем и удачно подбираем
• Когда возникают возражения и как обернуть возражения себе на пользу? Работа с возражениями.
• Основной критерий оценки звонка.
• Лучший индикатор клиентского согласия.
• Сильное желание продать – убивает продажи.
• Почему внутреннее состояние «портит» продажи и как с этим работать.
• Что в действительности зависит от продавца и на что стоит влиять.
• Настойчивость или навязчивость: где грань и как это отображается на результатах?
• Превращаем знания в навыки.

Цели тренинга

• Получить представления об этапах продаж и понять основные принципы, на которых строятся продажи
• Научиться конструктивно строить диалог с клиентом
• Развить навыки выявления потребностей, аргументации и работы с возражениями
• Овладеть техниками контроля эмоционального состояния и предотвратить преждевременное «выгорание» продавцов.
• Приобрести уверенность в своих силах и овладеть техниками самообучения.

Фишки тренинга

• Участники подвергнут аудио анализу 15 записей разговоров.
• Просмотрят 5 видео.
• Рассмотрят 3 бизнес-кейса.
• Примут участие в 2 авторских играх.
• Ознакомятся с 2 реальными историями успеха операторов КЦ.