Курсы: клиентский сервис

Алгоритмы общения по телефону. Продажи на входящих и исходящих звонках. Как "рисовать картинку" по телефону. Как беречь время. Как успокаивать и убеждать, не видя собеседника. Этика телефонного общения. Голос как инструмент влияния на клиента. Слушать и слышать - в чем разница. Как повысить эффективность разговора. Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними. Возражения и жалобы, как с

Работа с VIP-клиентами – это задача успешного продавца и, более того, это задача всего предприятия. Многие исследования в этом направлении показывают, что важнейшие клиенты стремятся к большему, нежели просто взаимодействие продавец-покупатель. Они хотят большего, чем традиционная схема, в которой отношениями управляет продавец.
В Вашей практике множество непростых клиентов: амбициозных,

Задумайтесь на минуту:
Почему Ваши менеджеры по продажам по-прежнему не могут заинтересовать клиента, привести нужные аргументы, ответить на любое возражение и претензию клиента?
И насколько часто даже опытные менеджеры по продажам теряют перспективных клиентов, проигрывают тендер, и, в конце концов, уходят в другую компанию…
Чаще всего это связано с тем, что сегодня стандартные сценарии

Сложный клиент! В чем Ваша проблема!?

Приглашаем вас посетить тренинг "Офисное гостеприимство", который пройдет состоится в рамках 2-го Международного Форума "Служба протокола".

Пользы от участия в тренинге: освоение на практике бесконфликтной коммуникации, повышение стрессоустойчивости, понимание природы возникновения конфликта и приобретение навыка его локализации, повышение продаж и улучшение коммуникации с партнерами, повышение уровня удовлетворенности деятельностью, укрепление командного духа, повышение уверенности в себе.

Вы узнаете: о техниках  и методах проведения разных типов переговоров. Как формировать позитивный имидж себя и компании в среде контрагентов. Почему так важен сбор информации о партнёрах по переговорам. К чему располагает длительность личного контакта. О механизмах «защиты» от манипуляций и преодоления возражений. Как взаимодействовать с клиентами, партнерами в напряженных, проблемных и

Тренинг формирует грамотную профессиональную позицию продавца по отношению к клиенту, расширяет профессиональный инструментарий качественного обслуживания клиентов, дает новые методы эффективного обслуживания клиентов  в условиях конкурентной борьбы, дает стандарты современной конкурентной культуры  обслуживания.

Цель: формирование клиенториентированного поведения сотрудников, работающих во фронт-зоне "человек-человек".

Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.
В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения с особыми пациентами и увеличить стоимость продаж.

Стоимость указана для 1 участника.

Кто такой успешный Торговый Представитель?
Тот, кто умеет, сбалансировано работать со своей клиентской базой, привлекать новых клиентов, поддерживать и развивать отношения с постоянными клиентами. Умеет влиять на позиции и оценки Клиента, отстаивать интересы Компании. В конечном итоге, успешность специалиста по продажам определяется результатом.

Указана стоимость для 1 участника.

Семинар-тренинг  рассматривает вопросы и технологии продажи медицинских услуг. Он основан на подробном рассмотрении процесса «консультации и партнерства с клиентом», и грамотного понимания слова «продажа».

Цель тренинга:
- Формирование и развитие навыков работы с возражениями.
- Познакомиться с современными инструментами продаж.
- Развитие умений товарной и ценовой аргументации.

Цель тренинга: улучшение эффективности работы с клиентами за счет систематизации и развития навыков и знаний в области активных продаж.

Тренинг предназначен для сотрудников юридических фирм, специализирующихся на оказании консультационных услуг, и направлен на развитие базовых умений в области продаж юридических услуг по телефону и при личной встрече.
В результате обучения Вы:
Освоите методы вербального и невербального воздействия на клиента, научитесь выявлять потребности клиента, научитесь противостоять манипуляции.

Тренинг будет полезен сотрудникам компаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг: сотрудникам юридических, консалтинговых, аудиторских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний.  Участники тренинга сформируют представление о системном подходе к профессиональным продажам услуг, а также практически отработают эффективные

Сложный клиент? В чем Ваша проблема…

Диагностика причин возражений.Изучение алгоритма работы с типичными возражениями клиента. 5 шагов в работе с возражением.Отработка на практике приемов снятия возражений и аргументации своей позиции.

Порой салон оснащен «по последнему слову науки и техники», отлично расположен, и специалисты, вроде, неплохие, но… клиентов все-таки мало. И они как-то не задерживаются. Скорее всего, в салоне работает персонал, не владеющий технологией продаж услуг и товара. Причем продаж именно в салонном бизнесе, с учетом всех его особенностей.
27 января 2012г. в нашем городе ВПЕРВЫЕ пройдет тренинг НИКОЛАЯ

Хорошо ли, если клиент жалуется Вам на Ваш товар или на качество предоставляемых Вами услуг?
Конечно, да! Если он жалуется именно Вам, значит, он всё ещё верит в Вас и хочет, чтобы Вы и дальше предоставляли ему услуги и продавали товар, но другого качества, другого вида… Жалоба помогает трансформировать товар/услугу в то вид, который хочет клиент, и наша основная задача уметь правильно и