Курсы: клиентский сервис в Москве

Хотите овладеть навыками самой мощной в мире модели продаж в сложных условиях- СПИН-продаж? А так же, освоить методы выявления потребностей потенциальных клиентов? Научиться эффективно использовать технику задавания вопросов? Овладеть эффективными приемами проведения презентации?...

Как эффективно определить цель предстоящего контакта с Клиентом? Как определить социальный тип клиента? Как определить ступень адаптационного процесса на которой находится клиент ? Как преодолеть психологический барьер при работе с новыми Клиентами? Как определить социальный тип Клиента и как с ним работать? ...

Творческая лаборатория как метод поиска инструментов повышения эффективности медицинских представителей во взаимодействии с клиентами, спецмероприятие в рамках выставки HR&Trainings EXPO.
В ходе выступления будет рассмотрен формат творческой лаборатории – в каких ситуациях и для каких целей эффективно его использовать.

Когда мы слышим слово манипуляция, у нас возникают негативные эмоции. А собственно почему? Мы все манипулируем, каждый день. Вы улыбнулись или сделали небольшой подарок – это манипуляция. Попытка заставить человека выполнять выгодные Вам действия. В жизни подобные манипуляции часто незначительны и безобидны.
Но за последние десять лет человечество узнало больше о работе мозга, чем за все

Бизнес-тренер: Радмило Лукич.
В стоимость входят: раздаточный материал, кофе-брейки и обед. Каждый участник получит Сертификат.

Достижения и практические навыки, полученные в результате тренинга:
- Рост мотивации сотрудников контактного центра
- Повышение имиджа профессии
- Управление разговором
...

По проведённым исследованиям, самыми лояльными клиентами являются те, с кем произошла проблема (качество товара, сервиса), но компания смогла красиво выйти из ситуации.
У вас недовольный клиент? Значит, есть шанс получить в его лице ещё одного лояльного клиента!
Многих сотрудников пугают сложные клиенты, они не знают как работать с жалобами, что делать в ситуации конфликта. Данный тренинг

Очевидная истина – «Все люди разные и с каждым нужно найти свой язык», но как перенести психологические типы на продажи? Что делать со всеми экстравертами, интровертами, сангвиниками, меланхоликами (и другими типологиями) в бизнесе? Как им продавать? Как их распознавать? Какие аргументы приводить? Как научиться «видеть» клиента, знать наперёд, что и как клиенту можно предложить? Ответы Вы найдёте

Учебный центр Артёма Горбунова приглашает на мастер-класс Мастер-класс является живой версией «Советов» — ежедневной рубрики сайта «Бюро Горбунова», посвященного дизайну продуктов и услуг.

Цель курса - развить участников как активных продавцов и дать им методы воздействия на клиента при дополнительной продаже.
Лекции чередуются с индивидуальными и групповыми занятиями. Участники проигрывают различные ситуации и тем самым получают возможность оценить свой индивидуальный вклад.

Лекция о специфике работы иллюстраторского агентства, о взаимодействие с иллюстраторами и клиентами

Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями управления сервисом, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

- Методы самонастроя.
- Преодоление  психологического дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- Что можно сделать заранее для предотвращения дебиторской задолженности.

* Имидж «влиятельного» переговорщика. Работа с образом. Техники самонастроя. Управление собственными ресурсами.
* Коммуникативные навыки переговорщика. Источники нарушения коммуникации в переговорах.
* Источники власти, влияющие на баланс в переговорах. Использование власти в переговорном процессе.
* Определение индивидуального стиля ведения переговоров.
* Управление эмоциями: способы

* Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
* Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
* Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
* Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
* Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от

* Психология сервиса.
* Нормы и стандарты в работе персонала.
* Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
* Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.

Замечали ли вы, что два косметолога на одном и том же рабочем месте в одинаковых условиях могут давать совершенно разную выручку? И речь сейчас не о случайностях или банальном воровстве, а о личных навыках этих людей.
В течение двух лет Максим Сергеев и Спартак Каюмов по крупицам собирали материал, который помог бы из даже самого неуверенного в себе специалиста, сделать гуру своей профессии.

-Рынок. Что руководитель коммерческой службы должен принимать в расчет
-Управление Отделом. Правила Игры
-Тайм-менеджмент отдела продаж
-Проект «золотые сотрудники»
-Мотивация, обещания, исполнение обязательств.
-Зарплата в Отделе Продаж

Тренинг дает  участникам знания о принципах построения системы обучения взрослых людей, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. В программе обучения особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.