Клиентоориентированный сервис: Как увеличить продажи без затрат: Тренинг

Вы узнаете:

• Какой сервис называется «клиентоориентированным» и чем он отличается от обычного обслуживания.

ВЫ получите:

• Анализ существующей ситуации и рекомендации по улучшению работы с вашими клиентами:

ВЫ ПОЙМЕТЕ:

• В каких моментах вы можете довести продажу до совершенства.
• Чем завлечь ваших клиентов, чтобы к вам они не раз еще вернулись. 

Методы проведения:

• Сбалансированность теории и практики.
• Групповые обсуждения и игры.
• «Мозговые штурмы» и креативные решения.
• Печатные раздаточные материалы.

в программе  тренинга:

Чем отличается «супер-сервис» от «просто хорошего сервиса»?

·     У вас самый лучший товар и услуги? Почему еще не все об этом знают?!

·     Встаньте на место клиента: вы сами купили бы то, что предлагаете?

·     Почти по-олимпийски: «3 Б» – главный девиз отличной продажи!

 «Мы любим своих клиентов…» – аутотренинг или реальность?

·     Лестница «5 П» – На какой ступени стоит большинство ваших покупателей?

·     «Мы его теряем!» – На каком этапе вы лишаетесь клиентов?

·     Принцип 20/80 – почему нельзя избавляться от «невыгодных» покупателей?

·     «Особые люди» – кого на самом деле можно назвать VIP-клиентом?

Старый друг дешевле новых двух!

·     Что выгоднее – найти новых клиентов или удержать старых?

·     «Они всегда возвращаются!» Хотите, чтобы клиенты покупали только у вас?

·     «Купил сам – помоги другому!» Когда клиенты приводят друзей?

 «Что тебе подарить?...»

·     Когда 1 подарок = 2 покупкам?

·     Чем можно порадовать покупателей каждой категории?

·     Что дать, если дать нечего? Всегда есть «что-то еще»!

·     «По секрету всему свету!» – особенные акции для VIP-ов.

«Добро пожаловаться!»

·     Вас не ругают? – Что-то не так…

·     В каком случае клиент скажет все, что о вас думает?

·     Как правильно реагировать на жалобы?

Важна каждая деталь! Значимые «мелочи»

·     За сколько секунд можно испортить первое впечатление?

·     Как сократить расходы на рекламу?

·     Запустить «сарафанное радио»? Легко! Главное – ЧТО о вас скажут.

·     «Ух-ты!» и другие междометия – как вызвать восторг покупателя?

Подробности здесь: http://pro-business.su/selling/clientservis.html