Стимулирование продаж в СПА и фитнес центре: Тренинг

1. Фитнес как услуга.Что мы продаем и за что клиент платит? Как профессионально продать здоровье и красоту?

• Что мы предлагаем клиенту при продаже фитнес - услуг?
• Как узнать чего хочет клиент и чего боится?
• Как превзойти ожидания клиента.
• Специфика работы менеджера по продажам фитнес - услуг.

2. Ресепшн (Горячие продажи):

• Первый звонок клиента в фитнес - клуб. Как заинтересовать нашими услугами?
• Телефонный имидж клуба. Стандарты телефонного приветствия и общения. Влияние голоса, интонаций. Знакомство. Представление.

• Как сформировать потребность клиента, даже если он просто позвонил. Краткая презентация клубных программ по телефону как дружеская неформальная консультация.

3.Технологии работы менеджеров по продажам (холодные продажи)

3.1. Первичные продажи

• Как создать и расширять базу данных корпоративных клиентов. Работа со справочниками, газетами, журналами, электронными базами , постоянными клиентами. Использование рекомендаций постоянных клиентов.
• Алгоритмы поиска и привлечения клиентов. Как выделиться на фоне конкурентов и создать уникальное торговое предложение (УТП) своего клуба в регионе. Что важно клиенту услышать , чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу? Как и чем мотивировать клиента к покупке?
• Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Правила разговора профессионального продавца: 30/70. Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение активно и внимательно слушать.
• Технология работы по привлечение новых членов: физических лиц и корпоративных членов клуба. Привлечение клиентов на пробные посещения, организация гостевых визитов
• Технология работы по предпродаже клубных карт

3.2. Телефонные продажи

• Подготовка к телефонному разговору. Самое важное при подготовке к "холодному" звонку. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
• Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с потенциальным клиентом? Слова "раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик?
• Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно влияют на имидж клуба и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. Ошибки при окончании разговора.

3.3. Маркетинг истимулирование продаж

• Скидки, бонусы, акции для постоянных и первичных клиентов
• СRM (Управление взаимоотношениями с клиентами).
• Какую информацию может дать анкета клиента клуба
• Информирование клиентов о новых услугах и мероприятиях СRM
• Как проводить профессиональную презентацию цен и программ стимулирования продаж, презентацию клубных карт
• Продажи дополнительных услуг
• Работа по программам лояльности клиентов : проведение опросов и анкетирования