Техники активных продаж туристских услуг в конкурентных условиях: Семинар

ПРОГРАММА

·         Особенности продаж туристских услуг и психология клиентов в настоящее время

·         Как турист выбирает турфирму
Критерии выбора турфирм
Специфика работы менеджера по продажам туристских услуг.

·         Как выделиться на фоне конкурентов и сделать свои туристские услуги уникальными

·         Наши конкурентные преимущества, в чем наша сила?

·         Техники активных продаж туристских услуг:

·         Первый звонок клиента в компанию. Как заинтересовать?

·         Клиент обзванивает всех подряд, ищет подешевле. Как его привлечь?
Причины неудачи любых телефонных переговоров. Ошибки, которые сведут «на нет» любой телефонный разговор. Какая ошибка в телефонном маркетинге самая дорогая?

·         Телефонный имидж. Стандарты телефонного общения

·         Люди покупают сначала людей!

·         Как сформировать потребность клиента, даже если он просто позвонил

·         Структура разговора по телефону - входящий звонок

·         Структура и алгоритм  переговоров с клиентом в офисе

·         Умение установить контакт, как разговорить собеседника и построить доверительные отношения

·         Эффективная техника постановки вопросов для выяснения потребностей клиента

·         Формула ЗМЕН (FAB) – профессиональное представление продукта и туристских услуг

·         Умение доказать конкурентное преимущество сотрудничества с турфирмой, с менеджером (а зачем Вам это нужно, уважаемый Клиент?)

·         Приемы и техники убеждения клиента

·         Как понять какую максимально высокую цену готов заплатить клиент и продать дорогой тур

·         Методы ускорения завершения сделки

·         Как превзойти ожидания клиента

·         Как профессионально предложить дополнительные услуги, повысить объем заказа и продать более дорогой тур

·         Алгоритм работы с возражениями и сомнениями клиента

·         («дорого», «а почему у них дешевле?», «подумаю», ситуации, предложенные участниками)

·         Завершение сделки, настрой на долгосрочное сотрудничество

·         Работа с жалобами и рекламациями.

·         Работа с недовольными клиентами, как вернуть клиентов?
Типичные ошибки при продаже туристских услуг

·         Поддержание долгосрочных отношений с клиентами

·         Что после отдыха? как правильно ненавязчиво предлагать дополнительные услуги?

·         Анализ и выработка алгоритма взаимодействия с клиентами в ситуациях, предложенных участниками