Особенности договорных отношений туристской фирмы с потребителем. Вопросы минимизации ответственности туристской фирмы перед туристом: Семинар

Программа семинара

1. Понятие договора о реализации туристского продукта, недействительность договора. Соответствие договора с туристом действующему законодательству.

2. Полномочия представителей при совершении сделки. Форма доверенности.

3. Публичная оферта. Ее правовые последствия для туркомпании.

4. Договор с туристом, виды договоров, рекомендации по выбору подходящей формы.

·         Договор реализации туристского продукта

·         Договор оказания услуг

·         Договор поручения

5. Отличие договора с туристом от договора для различных видов туризма: деловой туризм,  медицинский туризм, деловой туризм, детский туризм. Выбор подходящей формы правоотношений.

6. Заключение сделок по реализации туристских услуг через Интернет. Условия законности заключения сделки.

·         способ подписания договора сторонами

·         порядок (способ) заключения договора в письменной форме.

7. Порядок заключения договора. Особенности последующих правоотношений по вопросам изменения состава туристских услуг. Изменения в составе услуг, отеле, маршруте и т.п.

8. Предварительный договор (целесообразность).

9. Смешанный договор. Посреднические отношения: авиабилеты – страховка – визовое обслуживание.

10. Бронирование, подтверждение бронирования, изменение условий тура.

11. Аннуляция. Документооборот для указанных действий. Правовые последствия отказа для туриста и турфирмы. Условия договора об аннуляции. Как должна быть произведена аннуляция – обязанности туриста. Подтверждение размера понесенных расходов.

12. Существенные условия договора. Ответственность за их нарушение. Приложения к договору. Оформление.

13. Изменения условий договора.

14. Требования контролирующего органа к договору с туристом, Что нельзя писать в договоре. Примеры ошибок турфирм, примеры условий, ущемляющих права потребителя.

15. Цена договора. Наличные расчеты с туристами. Турпутевка (отмена обязательного применения), чек, ПКО.

16. Предоставление полной и достоверной информации об услугах туристу. Объем обязательной информации.

17. Безопасность туристов. Информирование туриста об угрозе жизни и здоровью в стране пребывания. Полномочия госорганов (МИД, Ростуризм, Роспотребнадзор) в части информирования об угрозе безопасности. Порядок информирования.

18. Последствия наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), Отличия от существенных изменений обстоятельств договора. Последствия изменения существенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

19. Документы, сопровождающие турпоездку. Перечень обязательных документов, порядок выдачи.

20. Персональные данные, порядок уведомления туристов.

21. Разграничение ответственности турагента и туроператора по договору о реализации туристских услуг. Факторы, влияющие на ответственность туркомпании перед туристом.

Докладчик: Анна Гладун.Юрист. Член Правления Российского союза туриндустрии.