Конференция: Клиентоориентированный банк - 2015

По словам опрошенных экспертов, клиенты требуют более высокого качества сервиса и становятся все более требовательными, что приводит к высоким финансовым затратам. Таким образом, вопрос монетизации клиентского сервиса является наиболее актуальным в сегодняшних реалиях банковского рынка.

Ключевые особенности Конференции:

• NEW: Взгляд Топ менеджмента на клиентский сервис;
• Исключительно практические доклады, и никакой теории;
• Возможность живого общения;
• Возможность узнать детали, работы коллег;
• Возможность оценки своей позиции на рынке.

Ключевые вопросы Конференции:

• Как измерить экономический эффект от клиентского сервиса?
• Как измерить и повысить качество клиентского сервиса в каждом из каналов обслуживания?
• Как создать эффективную команду для достижения качественного сервиса с минимальными затратами?
• Как построить работу с обратной связью от клиента?
• Как выработать лояльность у клиента?