Форум: Telecom & Enterprise

Тенденции и динамика развития телеком-рынка
 
1. Новые источники дохода операторов

• Новые и возможные способы повышения ARPU. На что сейчас делают ставку телеком-операторы?
• Какие новые формы монетизации открывают компаниям знания о клиенте?
• Digital Services
• Internet of Things & M2M как перспектива роста доходов операторов.
• Замедление общего темпа роста доходов от традиционных мобильных услуг
• Уроки трансформации операционных моделей мобильных операторо
• Почему следует содействовать росту использования мобильных данных и как поставщики ОТТ услуг помогают в этом операторам?
• Как OTT услуги могут стать источником дохода для мобильного оператора?
• Какие новые возможности дает телеком-операторам развитие рынка мобильной рекламы?
• Мобильные платежи: Какова роль оператора в экосистеме мобильной коммерции?

2. Next generation OSS / BSS

• Эволюция систем OSS / BSS как ответ на новые тенденции телекоммуникационной отрасли
• Как инструменты OSS / BSS способствуют сокращению эксплуатационных расходов?
• Использование SaaS в OSS / BSS для оптимизации CAPEX и OPEX
• Развитие многоуровневых услуг для защиты от перегрузки сети в связи с ростом объема передаваемых данных.

3. Развитие экосистемы телеком-рынка

• Network sharing
• Перспективы запуска RCS в России.
• Возможности и проекты межоператорского взаимодействия.
• Проблемы развития MVNO в России и влияние «большой тройки» на других игроков рынка.
• Каково положение MVNE в России, есть ли удачные примеры?
• Терминация трафика как глобальная угроза доходам операторов.
• Является ли MultiSIM угрозой для абонентской базы операторов?В рамках форума пройдет выставка технологий.

Облачные сервисы и виртуализация - новый тренд в индустрии

1. Эволюция облачных сервисов

• Перспективы и основные сдерживающие факторы роста рынка облачных сервисов
• Безопасность vs Выгоды: когда риск оправдан?
• Оптимизация расходов с помощью облачных сервисов при предоставлении услуг для корпоративных заказчиков (Enterprise)
• Законодательные ограничения при использовании облачных услуг

2. Сеть будущего и модель Everything-AS-A-Service

• Программно-конфигурируемая сеть (SDN) и Виртуализация сетевых функций (NFV) как ключевые факторы повышения рентабельности
• Ускорение введения новых сервисов благодаря SDN и NFV
• Какие возможности для улучшения безопасности могут SDN и NFV привнести в сеть
• Облачная инфраструктура на основе Soft Defined Data Center
• Какие дополнительные преимущества при предоставлении услуг обеспечивает архитектура SDDC?
• Сворачивание  вычислительной и сетевой инфраструктуры  к виртуализированному Data-центру
• Managed Services как основа для повышения операционной эффективности использования сетевой инфраструктуры операторов.
• Реализация Managed Services – примеры успешного опыта
• Эффективность и безопасность управляемых услуг

Лояльность и управление клиентами
CEM | CRM | Omni Channel | Big Data
 
1. Customer experience management

• Customer Experience Management как инструмент повышения конкурентоспособности в условиях развитого рынка
• Возможности использования комплексного управления жизненным циклом клиента для повышения удельной доходности клиентской базы..
• Big Data (BD) как основа развития знаний о клиенте и альтернатива классическим SQM/CEM решениям
• Системы анализа информации о клиентах: знание особенностей и сегментация баз клиентов
• Как технологии BD помогают в формировании персональных предложений для клиента
• Выявление скрытых проблем в работе оператора посредством анализа BD
• Проактивный маркетинг: Формирование предложений для клиента в режиме реального времени
• Omni Сhannel: выстраивание единых коммуникаций с клиентом на основе единых платформ и повышения их лояльности.
• Свобода для абонента в управлении услугами с любого устройства: сервисы самообслуживания, «личный кабинет» и т.д.
• Организация качественного обслуживания клиентов за счет сквозной обработки заявок в системах Order Management
• Возможности улучшения ключевых показателей эффективности за счет автоматизированной активации услуг клиентов на основе Service Activation.
• Engagement: программа послепродажного сопровождения клиентов

2. Лояльность и удержание клиентов

• Корпоративная культура оператора как составная часть задачи управления лояльностью клиента.
• Управление лояльностью – взгляд в завтрашний день: объединяем управление клиентским опытом, эмоциональную аналитику и социальный CRM.
• Social Media на службе удержания абонентов: анализ и использование социальных сетей
• Оценка экономической эффективности программ лояльности.
• Аналитика поведения абонентов. Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности
• Прогнозирование оттока: основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов.
• Как возможность переноса номера между сетями различных операторов (MNP) повлияла на лояльность абонентов?
• Внедрение и продвижение новых сервисов и услуг для минимизации оттока и роста абонентской базы.
• Новый уровень сервиса и «предсказание» потребностей клиента до их проявления.
   

В рамках форума пройдеи выставка технологий.