Форум: Telecoms Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика

Программа:

Ключевые тренды в TELECOMS LOYALTY & CHURN

• Основные вызовы, стоящие перед операторами связи Европы и возможности их преодоления. Возможности монетизации и стимулирования лояльности.
• Повышение лояльности и доходности клиентов оператора в рамках стратегии Multiplay. Стратегия сохранения абонентов телекоммуникационных услуг на высококонкурентном рынке.
• Планирование и реализация кампаний целевого маркетинга.
• Работает ли программа лояльности на удержание клиента? Программа лояльности. Что лучше - иметь свою или вступать в коалицию?
• Новые услуги связи на базе IP как возможность для повышения лояльности. Унифицированные Коммуникации - платформа для пакетированной услуги на базе ШПД.
• Получение дополнительного дохода за счет понимания клиентской базы. Маркетинговые информационные системы как инструмент анализа.
• Юридические вопросы разрешения споров между операторами и клиентами.

Маркетинговая аналитика. Системы, инструменты, возможности.

• Эффективная практика интерактивного маркетинга.
• Анализ социальных связей как эффективный инструмент по управлению абонентской базой.
• Новые способы удержания абонентов на примере использования социальных сетей.
• Тестирование методики анализа социальных связей для улучшения компаний по сохранению абонентов.
• Удержание абонентской базы: практика клиентской аналитики и построения эффективных  бизнес-процессов.
• Управление бонусными кампаниями для повышения лояльности клиентов.
• Возможности бонусных программ с точки зрения вовлечения и удержания абонентов.
• Стоимость ошибки и ключевые факторы лояльности клиентов.

Клиентское обслуживаение и системы CRM. Повышение лояльности и удержания абонентов.

• Управление абонентской базой на основе жизненного цикла клиентов.
• Продукт и сервис как основа устойчивости клиентской базы.
• Практические примеры программ лояльности на основе жизненного цикла клиента. Этапы построения лояльности клиентов.
• Обзор ключевых CRM-трендов, перспектив и примеров их применимости на отечественном рынке операторов связи.
• Какие первоочередные шаги необходимо предпринять операторам и провайдерам для сохранения существующей базы клиентов и ее расширения. Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика. Практические подходы минимизации количества неактивных абонентов.
• Эволюция потребностей абонентов и эволюция методов их удержания. Услуги ШПД.
• Управление клиентской лояльностью на рынке домашнего интернета.
• Баланс между полнотой сбора данных об абонентах и соблюдением приватности персональной информации.
• Услуги операторов связи по безопасности и защите от мошенничества как средство удержания абонентов.