Конференция: Bank Customer Service 2015

 I Сессия "Клиентский сервис и финансовые показатели"

• Дискуссия "Сколько стоит качественный клиентский сервис?"
• Кейс "Как оценить эффективность расходов на сервис?"
• Кейс "Система мотивации сотрудников на основе показателей качества"
• Кейс "Как с помощью CRM отследить влияние клиентского сервиса на финансовые показатели?"

 II Сессия "Что позволит оптимизировать стоимость обслуживания клиента?"

• Кейс "Курс на дистанционные каналы обслуживания"
• Доклад "Значение самообслуживания клиентов для банка. 2015 - что нового?"
• Дискуссия "Как в погоне за снижением расходов не жертвовать качеством сервиса?"
• Кейс "Универсальный сотрудник VS Разделение функционала"
• Сессия идей "Клиентский сервис без затрат: топ бюджетных методов улучшения сервиса"

 III Сессия "Финансовая грамотность как гарант лояльности клиентов"

• Доклад "Что позволит повысить финансовую грамотность клиентов?"
• Кейс "Как обучить клиента пользоваться сервисами самообслуживания?"
• Кейс "Что позволит сделать сайт Банка и социальные сети инструментом повышения финансовой грамотности клиентов?"

 IV Сессия "Голос клиента оффлайн и в digital. Как посторить работу с обратной связью?"

• Кейс "Как снизить жалобы клиентов с помощью организации допретензионной работы в отделениях?"
• Кейс "Социальные сети как эффективный канал коммуникации с клиентом"

 V Сессия "Инновации в клиентском сервисе"

• Доклад "Как поставить технологии на службу соблюдению стандартов качества?"
• Кейс "Клиентский сервис в мобильных приложениях"
• Кейс "Клиентский сервис в Интернет-банке"
• Кейс "Клиентский сервис банка будущего"

В числе спикеров флагманы клиентского сервиса: Сбербанк, ВТБ24, Альфа-Банк, Банк Москвы, АйМаниБанк, ЮниКредит Банк, Транскапиталбанк, СитиБанк и другие.