Практическое применение 1С: CRM для управления взаимоотношениями с клиентами: Курсы

Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в части блока CRM, необходимые навыки практического использования конфигураций «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», «CRM ПРОФ» и «CRM КОРП», даст возможность быстро приступить к работе с программой.

Для успешного освоения курса, слушатель должен:

• уметь работать с операционной системой Windows;
• уметь работать в системе «1С:Предприятие 8».

Цель обучения — научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Программа курса

• Краткий обзор программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Основные принципы работы с программой. Начальные настройки
  • Запуск программы;
  • Добавление информационной базы;
  • Ввод списка пользователей;
  • Работа со справочниками и документами.
• Рабочий стол
• Управление клиентской базой
  • Справочник «Контрагенты»;
  • Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов;
  • Справочник «Контактные лица»;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Контрагенты»;
  • Анализ полноты заполнения клиентской базы;
  • Анализ контрагентов;
  • Поиск двойников контрагентов и контактных лиц.
• Управление контактами
  • Документ «Событие»;
  • Электронная почта;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Контакты»;
  • Менеджер контактов — календарь пользователя;
  • Анализ контактов с контрагентами.
• Управление продажами
  • Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса «Продажа».
  • Задачи бизнес-процесса;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Задачи»;
  • Анализ задач бизнес-процесса;
  • Документ «Коммерческое предложение»;
  • Шаблоны печати в Microsoft Word;
  • Анализ коммерческих предложений;
  • Подготовка счета на оплату покупателю;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Продажи»;
  • Анализ продаж.
• Управление заданиями и поручениями
  • Постановка задания исполнителю;
  • Контроль исполнения заданий;
  • Механизм напоминаний.
• Управление маркетингом, качеством
  • Маркетинговая кампания;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «Маркетинг»;
  • Анализ рекламных кампаний;
  • Организация электронных рассылок;
  • Организация анкетирования;
  • Телемаркетинг;
  • Анализ результатов анкетирования.
• Управление сервисным обслуживанием
  • Регистрация сервисных вопросов;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «База знаний»;
  • Обслуживание товаров клиентов;
  • Анализ товаров, стоящих на обслуживании;
  • Рабочий стол «CRM». Закладка «База знаний».
• Сервисные возможности
  • Сохранение результатов отчетов;
  • Обработка контрагентов;
  • Передача текущих дел другому ответственному;
  • Мастер оповещения о дебиторской задолженности.
• Закрепление пройденного материала