Результативные продажи банковских продуктов: Тренинг

Программа курса:

1. Приём клиентов:

• Формирование понимания общей цели:
• Формирование понимания общей стратегии банка.
• Политики банка: товарная, ценовая, сбытовая, коммуникационная.
• Корпоративные принципы работы с клиентами:
• Освоение корпоративных стандартов и принципов работы с клиентами банка.
• Современные способы банковского обслуживания.
• Психологические типы клиентов.
• Профиль клиента и линейка услуг банка.
• Общение с клиентами в операционном зале: экспресс-диагностика, установление контакта, диалог, достижение результата.
• Типичные проблемные ситуации общения с клиентами.

2. Техника ведения переговоров:

• Психологическая подготовка к переговорам.
• Техники установления контакта, выявления потребности клиента.
• Презентация банковского продукта.
• Технология переговоров в конфликтной ситуации.

3. Техника телефонного общения:

• Приветствие по телефону.
• Невербальные характеристики телефонного общения (интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение).
• Динамика телефонного общения (приветствие, рапорт, установление доверия, принятие решения).

4. Техника продаж банковских продуктов:

• Способы поиска клиентов – групповая дискуссия.
• Презентация банковских продуктов.
• Специфические характеристики банковских услуг.
• Технология общения в продажах.
• Работа с возражениями в продажах.

5. Стресс-менеджмент для банковских служащих:

• Техники, снижающие стресс (опробование и индивидуальный подбор эффективных упражнений).

Форма обучения:

Занятия проходят в группах, слушатели обеспечиваются необходимым раздаточным материалом.
Сбор и регистрация с 9.40.
1 день – 8 ак. часов (во время занятий предусмотрены кофе-брейки).

Обучение проводится в современных, оборудованных и комфортных аудиториях. Академия расположена в шаговой доступности от станции метро «Электрозаводская».