Взыскание долгов.: Тренинг

Программа курса:

• Психология должника. Основные факторы, лежащие в основе возникновения долгов (экономические, политические, форс-мажор, недобросовестность должника). Основные типы должников и особенности работы с ними. Специфика работы с должниками - физическими лицами и организациями. Психология должника.
• Профессионально важные качества специалиста, занимающегося ликвидацией задолженностей. Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей. Преодоление психологического дискомфорта при обсуждении вопроса возврата долга. Профессионально важные качества специалиста, занимающегося сбором долгов (возможно включение в тренинг тестовых методик). Личная психологическая сила специалиста по сбору долгов как способность влиять на партнеров по общению и достигать своих целей. Вербальные и невербальные показатели личной психологической силы. Развитие личной психологической силы в процессе тренинга. Диагностика и самодиагностика проявлений личностной слабости.
• Основные методы воздействия на должника: юридические, финансовые, психологические и силовые. Основные виды контактов с должником в процессе сбора долга: телефонный контакт, личная встреча, использование писем и факсов, PR-технологии, их относительные достоинства и ограничения.
• Переговоры с должником по возврату долга. Подготовка к переговорам и сбор информации, выявление интересов и позиций партнера по переговорам и собственнных. Вступление в контакт (психологические механизмы вступления и поддержания психологического контакта с должником). Типичные ошибки, допускаемые при вступлении в контакт. Наиболее уместные психологические позиции при построении контакта. Приемы перехвата и удержания инициативы в переговорах с должником. Стратегии переговоров, их относительная уместность в зависимости от типа должника и ситуации. Типичные отговорки должника и их обработка. «Мягкие» приемы воздействия в переговорах: убеждение и внушение. Аргументация предлагаемых сроков (способов) выплаты долга. «Жесткие» приемы воздействия. Манипуляции в переговорах, их распознавание. Быстрое и эффективное противодействие манипуляциям без эмоциональных потерь. Завершение переговоров. Приемы, облегчающие сохранение конструктивных отношений с должником после сбора долга.

Форма обучения:

Занятия проходят в группах, слушатели обеспечиваются необходимым раздаточным материалом.
Сбор и регистрация с 9.30. Обучение с 10.00 до 18.00. Обед с 13.00 до 13.40
1 день – 8 ак. часов (во время занятий предусмотрены 2 кофе-брейка и перерыв на обед), всего 2 дня.

Обучение проводится в современных, оборудованных и комфортных аудиториях. Академия расположена в шаговой доступности от станции метро «Электрозаводская»