Практика взыскания долгов: Тренинг

Цель тренинга:

Повысить эффективность работы, связанной с возвратом долгов

Методы проведения:

Интерактивные лекции, индивидуальные и групповые задания участникам, отработка навыков, разбор реальных ситуаций, ответы на вопросы

Программа:

Что можно и что нельзя будет делать при истребовании долга с 1 июля 2014 года

Типы неплательщиков

• Отказники, сезонники, безнадежные, халявщики, забывчивые, проблемные, мошенники
• Когда клиент не может платить, всегда ли это правда
• Специфика работы с компаниями – должниками и с частными лицами-должниками

Практика: Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа

План и бизнес-процессы взыскания долга

• С какого момента долг считать проблемным
• Классификация долгов
• Составление календарного плана
• Система напоминаний
• Механизмы уступок
• Контроль действий

Практика: Составление письма должнику, варианты писем

Работа с проблемными задолженностями

• Получение долга при наличии встречной претензии клиента
• Особенности работы с долгом при нехватке документации
• Как реагировать на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
• Выбор места, времени, способа напоминания о долге
• Правила безопасности при обсуждении долга

Практика: Запретные слова и действия при обсуждении долга

Альтернативные методы получения долга

• Взыскание через суд
• Взаимодействие с коллекторскими агентствами
• Факторинг
• Сравнительная стоимость и эффективность, возможности и недостатки каждого метода