Навыки эффективной коммуникации для внутреннего аудитора: Тренинг

Программа тренинга

1-ый день

Иерархия целей:

- Акционеры – компания –  внутренний аудит – внутренний клиент (менеджмент)

- Ожидания и возможные потребности заинтересованных сторон

- Коммуникация целей внутреннего аудита в иерархической структуре компании

- Основные типы коммуникаторов

Практическое задание: «Формулировка целей и задач»

Общие вопросы коммуникаций:

- Предварительная коммуникация, мотивация участников аудиторского проекта

Практическое задание: «Построение системы коммуникаций»

- Передача информации, методика проверки понимания

Практическое задание: «Коммуникационные барьеры»

Структура интервью и необходимые навыки для его проведения:

- Типы интервью: преимущества и недостатки

- Навыки получения информации и создание атмосферы, способствующей получению информации

- Портрет идеального интервьюера

- Стадии проведения интервью

- Типы вопросов и их влияние на результативность взаимодействия

Практическое задание: «Навыки получения информации»

2-ой день

Особенности проведения группового интервью:

- Умение задавать вопросы

- Активное слушание

- Умение отвечать на вопросы

Практическое задание: «Навыки проведения группового» интервью

Как построить эффективное взаимодействие:

- Влияние человеческого фактора на оценку результатов

- Виды и причины неконструктивного поведения

- Манипуляции в бизнесе

- Конфликтные ситуации и способы их предотвращения

- Внутренняя установка во время интервью и управление эмоциями

- Борьба с эмоциональными перегрузками внутреннего аудитора

Внутренний аудит успешная команда:

- Подготовка к завершающей встрече