Программа тренинга
1-ый день
Иерархия целей:
- Акционеры – компания – внутренний аудит – внутренний клиент (менеджмент)
- Ожидания и возможные потребности заинтересованных сторон
- Коммуникация целей внутреннего аудита в иерархической структуре компании
- Основные типы коммуникаторов
Практическое задание: «Формулировка целей и задач»
Общие вопросы коммуникаций:
- Предварительная коммуникация, мотивация участников аудиторского проекта
Практическое задание: «Построение системы коммуникаций»
- Передача информации, методика проверки понимания
Практическое задание: «Коммуникационные барьеры»
Структура интервью и необходимые навыки для его проведения:
- Типы интервью: преимущества и недостатки
- Навыки получения информации и создание атмосферы, способствующей получению информации
- Портрет идеального интервьюера
- Стадии проведения интервью
- Типы вопросов и их влияние на результативность взаимодействия
Практическое задание: «Навыки получения информации»
2-ой день
Особенности проведения группового интервью:
- Умение задавать вопросы
- Активное слушание
- Умение отвечать на вопросы
Практическое задание: «Навыки проведения группового» интервью
Как построить эффективное взаимодействие:
- Влияние человеческого фактора на оценку результатов
- Виды и причины неконструктивного поведения
- Манипуляции в бизнесе
- Конфликтные ситуации и способы их предотвращения
- Внутренняя установка во время интервью и управление эмоциями
- Борьба с эмоциональными перегрузками внутреннего аудитора
Внутренний аудит успешная команда:
- Подготовка к завершающей встрече
