Эффективная работа с возражениями клиентов: Тренинг

1. Мифы возражений. Причины и цель, задачи возражений.
2. Виды и типы возражений. Правило Парето в возражениях и его использование. Ложные и истинные. Ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения.
3. Стратегии продаж и конкурентные преимущества по всем фронтам (а их 7) и их роль при работе с возражениями.
4. Стратегии взаимодействия, ролевые позиции как помощники при работе с возражениями.
5. Позитивное мышление и личностное поведение. Правильные рабочие настроение и мысли для работы с возражениями – какие они? На чем нужно, важно, обязательно держать фокус? Настроение и мысли у клиента – формируем и управляем. Качества продавца, необходимые для работы с возражениями.
6. Этапы продаж, приводящие к появлению возражений. Что нужно, чтоб их успешно пройти?Предупреждаем появление возражений.
7. Техники работы с возражениями: алгоритм преодоления; техники, приемы (более 100 инструментов); возражения по цене и техники работы с ними; манипулятивные возражения - переговоры со стороны клиента и что с ними делать; работа с претензиями и конфликтными ситуациями.
8. Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке.

Результат:

• Овладение участниками тренинга набором практических технологий и приемов работы с возражениями.
• Ориентированность на улучшение имеющихся сбытовых показателей, позитивный и творческий настрой, активность.

В ходе курса:

• немного теории и много практики,
• групповые дискуссии,
• мозговой штурм и техники креативного мышления,
• примеры и их анализ,
• показательные эксперименты,
• работа в малых группах,
• ролевые игры,
• раздаточные материалы «памятки» для участников
• и многое другое.

Предварительная запись обязательна.