Управление конфликтами: Тренинг

Анатомия конфликта

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

Как руководителю управлять конфликтом

• Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
• Самые распространённые ошибки руководителей в конфликтных ситуациях
• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель — подчинённый".

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.
• Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях;
• Позиция в конфликте по Э. Берну. Родитель — ребёнок — взрослый.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
• Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Результаты

• участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития,
• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели,
• научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своём коллективе,
• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием. 

Формат проведения и условия участия

Для участников предусмотрено: Авторский методический материал, обед в ресторане, кофе-паузы. По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.