Коммуникации в работе руководителя. Внутренние коммуникации: Тренинг

Цель тренинга:

• получить инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей
• приобрести навыки организации коммуникационного процесса в организации

Методы проведения: интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач

Программа:

День 1. Коммуникативные компетенции руководителя

Коммуникации в работе руководителя

• Цели и задачи коммуникаций в работе руководителя: влияние и воздействие, мотивация и управление, информирование и обучение, организация и контроль
• Структура коммуникаций в компании
• Основные коммуникативные ошибки руководителей и их последствия. Виды коммуникативных барьеров
• Офисная коммуникация. Особенности взаимодействия с бизнес-окружением

Коммуникации Руководитель-команда

• Коммуникативные инструменты командной работы
• Управление групповой динамикой
• Психологические особенности группового взаимодействия

Практика:
Транслирование команде ценностей и установок

Коммуникация Руководитель — партнеры, коллеги, контрагенты (горизонтальные коммуникации)

• Уровни коммуникации: социально — ролевой, деловой, интимно-личностный. Соответствующие модели поведения
• Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляции, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели. Ролевая гибкость

Практика:
Развитие ролевой гибкости

Взаимодействие руководителя с подчиненным. Управленческое общение

• Виды коммуникаций с подчиненными
  • постановка и каскадирование целей
  • распоряжения и приказы
  • дисциплинарная беседа
  • разговор по душам
  • переговоры
  • мотивирующая и обучающая и др.

Практика:
Отработка эффективных форм распоряжений
Отработка техники малого разговора

• Модели взаимодействия между подчиненными и руководителем
• Способы информационного диалога
• Манипуляции со стороны подчиненных
  • типы манипуляций «снизу вверх»

Практика:
Методы распознавания манипуляций и способы реагирования

• Критика подчиненных
  • формы и виды критики
  • конструктивная и деструктивная критика
  • мотивирующая и останавливающая критика
  • техники восприятия, реагирования и использования критических замечаний

Практика:
Композиция грамотной критики (методика подготовки критикующего разговора). Отработка навыков конструктивной критики

• Эмоцональное вовлечение сотрудников
• Мотивирующая обратная связь
  • формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
  • частота предоставления обратной связи
  • плановая обратная связь
  • конструктивная и развивающая обратная связь

Практика:
Методы предоставления обратной связи. «Я-обращение». Обратная связь в различных управленческих ситуациях (кейсы)

Проблемные и неудобные коммуникации

• Коммуникации в ситуации конфликта
  • типы поведения в ситуации ресурсного конфликта
  • перевод конфликта в переговоры
  • способы быстрого гашения конфликта
• Внедрение непопулярных решений
• Негативная обратная связь
• Коммуникации при внедрении изменений
• Увольнение сотрудников

Практика:
Кейс «Внедрение непопулярных решений»
Тренинг уверенного (ассертивного) поведения руководителей в проблемных и конфликтных ситуациях

Завершение тренинга, ответы на вопросы. Персональные рекомендации участникам

День 2. Управление внутренними коммуникациями

Внутренние коммуникации в системе управления компанией

• Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
• Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании
• Универсальная модель внутренних коммуникаций
  • концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
  • содержание: инфо-поводы, сообщения
  • целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
  • ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально-техническое обеспечение
  • формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

Коммуникационный аудит

• Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
• Выявление коммуникационных барьеров
• Выбор критериев оценки
• Выявление проблемных зон
• Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:
Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций участников

Управление внутренними коммуникациями

• Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании
• Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью
• Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками
• Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
• Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения
• Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты

Практика:
Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию». Разработка корпоративного кодекса

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

• Организация процесса информирования и информационного обмена
• Каналы информирования
• Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей
• Регулирование информационных потоков
• Правила корпоративного общения в информационных каналах
• Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации. Управление слухами
  • электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
  • корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
  • печатные издания
  • малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
  • проведение специализированных мероприятий

Практика:
Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций. Формирование посланий

Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

• Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
• Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
• Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ
• Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе

Практика:
Разработка программы коммуникационной компании в период перемен
Организация информационной компании при внедрении изменений