Имидж, деловой этикет и протокол. Деловое общение: Тренинг

Деловой имидж и бизнес-этикет

• Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
• Представительская функция секретаря
• Оформление внешности делового человека
• Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
• Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
• Манеры поведения
• Этикет и имидж в деловом общении
• Деловой этикет и его основные принципы
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от
  выполняемых обязанностей
• Как грамотно использовать навыки делового этикета?

Деловое общение

• Коммуникации в деловом общении
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при
  личном общении
• Невербальные коммуникации.Язык тела
• Взаиморасположение в пространстве
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы
• Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
• Типы клиентов и виды обращения к ним

Деловой протокол для секретаря

• Особенности делового протокола организации
• Прием посетителя. Подготовка к встрече
• Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания
  и сервировки?
• Правила сервировки стола
• Подготовка к встрече деловых партнеров
• Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
• Обслуживание деловой встречи
• Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом
  переговоров
• Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений
• Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
• Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Подарок главе фирмы. Рекламный
  подарок
• Прием иностранных делегаций. Встреча делегации. Обеспечение переговоров

Работа с руководителем

• Взаимодействие секретаря с руководителем
• Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
• Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя?
• Телефонные переговоры
• Организация встреч совещаний и переговоров
• Тайм - менеджмент. Эффективное управление своим временем
• Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
• Обратная связь руководителю. Как делать ее оперативно и четко?

Телефонная беседа

• Особенности делового телефонного разговора
• Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации
• Фильтрация звонков
• Планирование и подготовка к телефонной беседе
• Контроль времени при телефонных переговорах
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
• Фиксация и передача сообщений для руководителя
• Позитивный ответ на звонок
• Техники вопросов и активного слушания
• Исходящие телефонные звонки

Взаимоотношения в коллективе

• Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
• Зачем и как соблюдать субординацию?
• Деловой стиль общения и доброжелательность
• Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
• Деловой стиль в общении
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Основы конфликтологии

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
• Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим
  без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
• Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?