У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Руководители, ассистенты, секретари, специалисты, координаторы и другие сотрудники, которым по роду выполняемой деятельности необходимо решать вопросы посредством телефонного общения.
Анонс программы
По окончании тренинга участники: осознают специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки; научатся использовать преимущества и нивелировать недостатки телефонного общения; научатся использовать паралингвистические приемы; осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону; приобретут знания о вариантах управления входящими и исходящими звонками; научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором; приобретут навыки снятия агрессии по телефону; узнают правила телефонного этикета; приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров.
Описание программы
Тема 1. Специфика общения по телефону
Общие принципы телефонного общения
Недостатки и преимущества
Особенности восприятия при телефонном контакте (значение речи и голоса, интонация, громкость, темп и паузы; смысловые ударения, эмоциональность речи)
специфика построения фразы в условиях общения по телефону — «одно предложение — одна мысль»
Тема 2. Исходящие звонки
Способы управления
Как подготовиться к звонку: когда позвонить, кому позвонить, как позвонить
О чем еще следует помнить. Важные аспекты
Тема 3. Этапы разговора по телефону
Вступление в контакт (проявление доброжелательного отношения к собеседнику; «улыбка» в голосе; эмоциональные позитивные подкрепления слов партнера; развитие мыслей собеседника с закреплением положительной оценки и др.)
Представление и начало беседы
Изложение информации: принципы, последовательность, структура
Поддержание контакта с ...
Подробнее о программе
Тема 1. Специфика общения по телефону
Общие принципы телефонного общения
Недостатки и преимущества
Особенности восприятия при телефонном контакте (значение речи и голоса, интонация, громкость, темп и паузы; смысловые ударения, эмоциональность речи)
специфика построения фразы в условиях общения по телефону — «одно предложение — одна мысль»
Тема 2. Исходящие звонки
Способы управления
Как подготовиться к звонку: когда позвонить, кому позвонить, как позвонить
О чем еще следует помнить. Важные аспекты
Тема 3. Этапы разговора по телефону
Вступление в контакт (проявление доброжелательного отношения к собеседнику; «улыбка» в голосе; эмоциональные позитивные подкрепления слов партнера; развитие мыслей собеседника с закреплением положительной оценки и др.)
Представление и начало беседы
Изложение информации: принципы, последовательность, структура
Поддержание контакта с собеседником (присоединения к собеседнику: «Я такой же как Вы», «Мы с Вами», «Мы и они»: сходство мнений, оценок, стилей жизни); выражение понимания и внимательного отношения к собеседнику (техники активного слушания, использование парафраза, резюмирования и др.)
Завершение беседы
Выход из контакта
Тема 4. Входящие звонки
Категории входящих звонков
Способы управления входящими звонками
«Правила хорошего тона» при работе с входящими звонками
Тема 5. Способы управления эмоциональным состоянием собеседника
Правила ведения беседы в эмоционально напряженной ситуации
Техники снятия негативных эмоций и агрессии по телефону (примиряющие слова, подчеркивание значимости — техника senior brother, вербализация чувств)
Москва,
ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Бизнес Партнер, тренинговая компания Екатерина Сингх hr@training-partner.ru ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612 8 (49показать номер