Деловая переписка на английском языке: Тренинг

Цели тренинга:

• повторить лексику, грамматические формы и конструкции английского языка, наиболее употребительные языковые клише и фразеологические обороты, применяемые при телефонном общении
• отработать навыки телефонного общения на английском языке
• получить и отработать практические навыки переписки на английском языке, всевозможные выражения, клише и шаблоны, которые можно использовать в дальнейшем
• отработать грамматические особенности письменной речи на английском языке
• получить индивидуальные рекомендации

Методы проведения:

Интерактивные, совершенствование и тренировка навыков телефонного общения и деловой переписки на английском языке, ролевые игры, детальная обратная связь. Максимальное количество практических упражнений, грамматика, освоение лексики, необходимая и достаточная фонетика

Программа:

День 1. Телефонное общение на английском языке

Правила успешного общения на английском языке

• Использование сослагательных наклонений
• Вопросы в отрицательной форме
• Уменьшительные вставки
• Отрицание с положительным словом
• Сравнительная степень
• Признаки сиюминутности
• Вводные фразы
• Использование непрямой речи

Формулы и речевые стереотипы телефонного общения

• Международные стандарты телефонного делового этикета
• Общепринятые клише при общении по телефону
• Типовые словосочетания и предложения
• Структура телефонного разговора на английском языке
• Подготовка к телефонному звонку. Составление «телефонных карточек» на английском языке
• Когда звоните вы: фразы – обращения
• Самопрезентация по телефону
• Приветствие при снятии трубки
• Представление по телефону
• Корректные вопросы звонящему. Выяснение цели звонка
• Предложения подождать, перезвонить, оставаться на линии, оставить сообщение и т.д.
• Проверка и корректировка информации
• Принесение извинений
• Способы завершения телефонного разговора
• Подтверждение достигнутых договоренностей
• Отработка речевых клише и фраз на английском языке, наиболее часто встречающихся в телефонном разговоре
• Симуляция телефонных разговоров разных типов на английском языке, корректировка, обсуждение

Общение в практических ситуациях

• Бронирование гостиниц и ресторанов
• Бронирование транспорта
• Заказ билетов
• Размещение заказа
• Как договориться о встрече, приглашение, подтверждение договоренностей
• Изменение договоренностей
• Работа с жалобами и рекламациями по телефону
• Симуляция телефонных разговоров в различных ситуациях, корректировка, обсуждение

Подведение итогов тренинга, ответы на вопросы, индивидуальные рекомендации

День 2. Деловая переписка на английском языке

Стандарты и язык деловой переписки

• Международные стандарты ведения деловой переписки на английском языке
• Общепринятые правила и стиль, используемые носителями английского языка для деловой переписки. Нормы письменного делового этикета
• Разница в правилах написания деловых писем Великобритании и США
• Грамматические особенности письменной речи на английском языке
• Лексика, необходимая для написания деловых писем
• Составление списка лексических единиц для официальных писем
• Аббревиатуры, пунктуация, орфография
• Целевой словарный запас, устойчивые словосочетания, используемые в деловых письмах
• Наиболее распространенные выражения и фразеологические обороты. Речевые клише
• Логическая структура делового письма
• Начало и завершение делового письма.
• Построение предложений
• Оформление деловых писем и электронных сообщений
• Наиболее распространенные ошибки при составлении писем
• Грамматический и лексический тренинг делового письма. Анализ, обсуждение, корректировка

Виды деловых писем и особенности составления

• Стили письма: формальный, дружественный, директивный, официальный
• Различия формальных и неформальных деловых сообщений
• Этикетные письма: сопроводительные письма, письма – подтверждения, письма – уведомления/ извещения
• Письма-бланки: просьба, запрос, официальное приглашение и ответ на приглашение
• Жалобы, извинения, благодарственные письма
• Телеграммы и телексы
• Особенности написания деловых электронных писем
• Примеры составления различных видов деловых писем, анализ образцов деловых писем на английском
• Практика в написании деловых писем различных типов на английском языке
• Составление набора шаблонов писем

Подведение итогов тренинга, ответы на вопросы, индивидуальные рекомендации