Управление конфликтами в IT: Тренинг

Что такое конфликт и стратегии поведения в нем

• Понятие конфликта. Позитивные и негативные стороны конфликта 
• Почему конфликты возникают и какие бывают в IT сфере 
• Какие люди чаще конфликтуют, какие меньше. Портрет, особенности поведения, подход 
• Стратегии поведения в конфликте. Плюсы и минусы каждой стратегии. Как выбрать стратегию в конкретной рабочей ситуации 
• Диагностика собственного поведения в конфликтной ситуации 
• Конфликтогены, провоцирующие развитие конфликтной ситуации 
• Алгоритм перевода конфликта в процесс переговоров 

Уверенное поведение

• Компоненты уверенного поведения 
• Отработка инструментов уверенного поведения в конфликтах 
• Алгоритм работы с критикой 
• Техники работы с критикой 
• Эффективные приемы работы с агрессией 

Работа со стрессом в конфликте 

• Механизм возникновения стресса. Стресс с точки зрения психологии. Полезный и вредный стресс. Как стресс мешает в управлении конфликтами. 
• Источники стресса в сфере IT 
• Стратегии управления стрессом в сфере IT 
• Базовые техники регуляции эмоционального состояния в момент возникновения конфликта 

Технологии проведения тренинга 

• Ролевые игры по определенному сценарию, приближенному к реальности 
• Командная работа 
• Групповые дискуссии 
• Интерактивные мини-лекции 
• Обратная связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга 
• Индивидуальная работа с заданиями 
• Тренажеры с заданиями 
• Разминки для поднятия работоспособности

Кому адресован тренинг 

Тренинг предназначен для сотрудников в сфере IT, которые хотят управлять конфликтами на работе и повысить эффективность и производительность работы.

Цель обучения 

Разобрать и внедрить в свою работу инструменты управления конфликтами.

Задачи тренинга

• Участники разобрали понятие конфликта и поняли, как ведут себя в конфликтных ситуациях 
• Участники практикуют стратегии поведения в конфликте 
• Знают и применяют алгоритм перевода конфликта в процесс переговоров 
• Научились применять инструменты и алгоритмы уверенного поведения 
• Научились управлять стрессом в конфликте 

Ожидаемые результаты участников 

Участники знают и понимают природу конфликта и применяют инструменты управления им. Количество конфликтов уменьшается, и они не мешают рабочему процессу. 

Длительность тренинга    

10.00– 18.00, 1 день.