Позитивная энергия конфликта

Краткое содержание программы:

1. Конфликт крупным планом

• Что такое конфликт: признаки, составляющие, причины возникновения
• Эволюция конфликта (инцидент, конфликтная ситуация, конфликт)
• Закон «эскалации вооружения» в конфликте
• Типология конфликтов и конфликтующих
• Конфликт в организации (особенности и специфика)

2. Прогнозирование и предотвращение конфликтов

• Прогнозирование конфликтной ситуации: что делать, если Вы почувствовали приближение конфликта (признаки конфликтной ситуации),
• Как предотвратить надвигающийся конфликт.
• Как избежать вовлечения в конфликт, снизить эмоциональное напряжение: механизмы психологической защиты

3. Конфликт в мирных целях или когда конфликта не стоит избегать...

• Полезные конфликты: как превратить конфликт в инструмент разрешения проблем
• Если конфликт неизбежен, как правильно к нему подготовится, спланировать и организовать
• Как добиваться своих или общих целей при помощи конфликта
• Действуем конструктивно: как восстановить доверительные отношения при помощи конфликта.
• Участники конфликта: роли обычные и возможные

4. Приемы управления конфликтной ситуацией

• Стратегия поведения в конфликтной ситуации
• Правила и методы разрешения конфликтов
• Как выбрать стратегию поведения в зависимости от реальных причин конфликта
• Как вынести позитивный опыт из конфликтов

5. Стрессменеджмент

• Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к окружающим
• Как справиться с утомлением и раздражением
• Как быстро отрегулировать свое эмоциональное состояние и восстановить работоспособность: преодоление волнения, раздражения, усталости
• Эмоциональные ресурсы: преодоление тревожности, напряженности, апатии в конфликтной ситуации.

Участники научатся:

• Вовремя замечать возможность возникновения конфликта и предотвращать его
• Сохранять спокойствие и самообладание в конфликтной ситуации.
• Использовать конфликт в "мирных целях".
• Управлять конфликтом, а не становится его жертвой
• Выбирать правильную стратегию в зависимости от реальных причин конфликта.