Личный помощник руководителя (Personal Assistant): Семинар

Автор семинара-тренинга: Денисова Ирина Викторовна, бизнес-тренер STAR Personnel Ltd., имеет 14-летний опыт проведения семинаров и тренингов по темам бизнес-этикет, продажи, корпоративная культура, деловые коммуникации, телефонные переговоры, работа с клиентами, работа офис-менеджера, личного помощника, секретаря. Она является постоянным автором журналов «Генеральный директор», «Справочник секретаря и офис-менеджера» и др., периодически принимает участие в ТВ-передачах в качестве эксперта по деловой культуре.

Цели:

1. Получить:

• представление о позиционировании РА на современном рынке
• информацию об особенностях подготовки деловых встреч, конферентных мероприятий и  современном бизнес-этикете
• инструменты оптимального делового взаимодействия с руководителем.

2.   Освоить принципы управления временем (самоменеджмент и планирование рабочего дня руководителя).

3. Усовершенствовать коммуникативные навыки с персонами разного уровня.

4. Повысить стрессоустойчивость (профилактика профессионального выгорания).

В программе:

1. Позиционирование Personal Assistant (РА) на современном рынке

• Современные должности.
• Личностно-профессиональные компетенции современного РА. Функции. Роли.
• Возможности перемещения и роста.
• Горизонты карьеры

2. Организация рабочего дня

• Построение рабочего дня РА
• Организация рабочего места и личного трудового процесса.
• Планирование и координация расписания руководителя.
• Потери времени.
• Управление временем: самоменеджмент, самомотивация, и самоконтроль.

3. Рабочие алгоритмы выполнения поручений руководителя:

• Организация деловых поездок.
• Прием посетителей.
• Умение принимать нестандартные решения.
• Готовность работать с разнообразными задачами.

4. Коммуникативные навыки в работе РА

• Приветствия, представления, обращения.
• Управление беседой.
• Коммуникации: руководитель, посетители, сотрудники.
• Основные ошибки в общении.
• «Трудные» собеседники.

5. Управление информацией в работе РА

• Передача и восприятие информации.
• Фильтры и барьеры при работе с информацией.
• Ресурсы для получения информации.
• Систематизация и подготовка информации для руководителя.
• Информационные потери.
• Конфиденциальность.

6. Этикет и протокол в практической деятельности РА

• Дресс-код
• Визитная карточка.
• Организация деловых встреч и приемов.
• Конферентные и протокольные мероприятия.
• Прием делегации (подготовка помещения, подача кофе, чая и др.).
• Этикет дарения.
• Группы бизнес-подарков.
• Виды приемов: бизнес-ланч, фуршет коктейль и др.
• Прием посетителей.

7. Взаимодействие с руководителем

• Факторы лояльности РА.
• Типы руководителей.
• Психологическая совместимость.
• Стили руководства.
• Диалоги с руководителем.
• Выполнение поручений руководителя, контроль за исполнением.
• Сопровождение руководителя в поездках.

8. Профилактика профессионального выгорания.

• Стресс-менеджмент в работе РА.
• Помощь руководителю в стресс-ситуации.
• Ассертивное (уверенное) поведение.
• Как отказать.
• Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.
• Способы саморегуляции.

Методы проведения:

• Психогимнастические упражнения.
• Проведение групповых дискуссий.
• Работа в малых группах.
• Ролевые игры.
• Запись на видео.
• Анализ сложных ситуаций.

Время проведения: с 10-00 до 17-00
Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами.
Каждому участнику выдается именной сертификат.