Развитие управленческих навыков: Тренинг

В программе:

Навыки эффективной коммуникации в работе руководителя

• Роль коммуникации в управлении. Цели коммуникации. Вступление в контакт.
• Эмоциональная компетентность руководителя. Какой материальный эффект может принести осознание и управление эмоциями.
• Что мешает точно доносить информацию своим коллегам?
• Барьеры в коммуникации. Способы преодоления коммуникативных барьеров. Разница в "картинах мира" как ключевой источник недопонимания.
• Открытые вопросы: основной и наиболее сложный инструмент управления. Какие вопросы мы чаще задаем, и какие имеет смысл использовать в деловой коммуникации.
• Что нужно, что услышать и понять собеседника? Техники активного слушания.
• Как провести совещание эффективно и с минимальными временными затратами? Управление групповой дискуссией.
• Сотрудники выполняют поставленную задачу по-своему? Основы подачи четкой инструкции.

Делегирование полномочий

• Делегирование полномочий – тонкий инструмент управления. Что можно и что нельзя делегировать. Правила и типичные ошибки делегирования. Алгоритм делегирования.
• Как сделать так, чтобы все работало без меня?
• Что мешает руководителю делегировать? Страхи и сомнения руководителя при делегировании.

Контроль и обратная связь в процессе выполнения сотрудником задачи

• Каким должен быть контроль и каким он быть не должен? Контроль как мотивирующая и демотивирующая процедура для сотрудника
• Стереотипные представления о контроле
• Простые правила контроля, который мотивирует сотрудников лучше выполнять свою работу
• Различные виды контроля. Как планировать контрольные точки?
• Обратная связь в работе руководителя. Принципы обратной связи. Конструктивная обратная связь как способ развития подчиненных. Умение давать обратную связь по конкретным действиям. Обучение сотрудника с помощью конструктивной обратной связи.
• Умение хвалить сотрудников и позитивная обратная связь.

Мотивация и развитие сотрудников

• Мотивация сотрудника на выполнение поставленной задачи. Соотношение контроля и свободы действий как мотивация.
• Эволюция существующих систем мотивации.
• Как прояснить скрытые мотивы сотрудников?
• Сотрудник безынициативен и постоянно приходит с проблемами? Как сформировать у коллег целеполагающий подход к решению задач.
• Коучинг как стиль управления. Подход к разбору задачи по схеме GROW.

Лидерство и влияние

• Руководитель и лидер: в чем отличие?
• Психология влияния. Понятие конструктивного и неконструктивного психологического влияния.
• Как найти подход к каждому сотруднику. Ситуационное лидерство.
• Работа с внутренними барьерами. Установки, препятствующие уверенному управлению другими людьми.
• Техники уверенного поведения (Я-послание, заезженная пластинка, негативные расспросы).
• Уверенное поведение в конфликтных ситуациях. Методы снятия эмоционального напряжения. Разрешение конфликтных ситуаций. Понятие максимального общего выигрыша.
• Манипуляции подчиненных и способы противодействия им.

Формирование команды и управление конфликтами

• Понятие «команда». Что такое команда и всегда ли она нужна?
• «Формирование команды» и «формирование командного духа». Этапы формирования команды и динамика ее развития.
• Этап «конфликта» при формировании команды. Как перевести в конструктивное русло? Методы разрешения конфликтных ситуаций.
• Способы создания драйва в коллективе. «Заражение» позитивными эмоциями как способ мотивации и влияния.