Техника эффективного телефонного делового общения с использованием английского языка: Тренинг

Цели тренинга: 

— Дать определенный набор фраз-клише на английском языке, которые чаще всего встречаются в течение первичного телефонного общения 
— Обучение основным навыкам эффективного делового общения по телефону. 
— Обучение профессиональным ответам на телефонные звонки на английском языке.

В программе: 

Специфические особенности делового общения по телефону 

— Особенности телефонного делового общения. 
— Основные принципы корпоративной телефонной этики. 
— Правила этикета при разговоре по телефону.

Входящие звонки 

— Как правильно отвечать на телефонные звонки (на русском и английском языке). 
— Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента. 
— Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки 
— Как не упустить полезные звонки.

Этапы телефонных звонков 

1. Ответ на телефонный звонок 
— Соблюдение корпоративных стандартов; 
— Техника перехода на английский язык в случае необходимости.

2. Ведение телефонного разговора 
— Установление делового контакта и выяснения цели звонка; 
— Умение располагать к себе в телефонной деловой беседе; 
— Установление и сохранение позитивного настроя в телефонном деловом общении.

3. Завершение телефонного разговора 
— Способы завершения телефонного разговора; 
— Подтверждение достигнутых договоренностей; 
— Оценка результатов телефонного разговора.

Работа с информацией 

1. Приём информации: 
— Умение слушать; 
— Умение задавать вопросы; 
— Умение подтвердить полученную информацию

2. Сохранение информации: 
— Формы и методы быстрого сохранения информации; 
— Выделение существенной информации.

Трудные звонки 
— Как общаться с проблемными людьми.

Методы проведения тренинга 

— Тренинг проводится на двух языках – русском и английском. 
— Тренинг проводится в интерактивном режиме. 
— Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры. 
— Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала. 

Время проведения: с 10-00 до 17-00 часов
Участники обеспечиваются питанием (кофе-паузы, обед) и методическими материалами
Каждому участнику выдается именной сертификат
Наши мероприятия проходят в современных комфортабельных отелях и бизнес-центрах
Зарегистрировать участие можно по тел. (495) 995-58-85 или info@starpersonnel.ru

Мы будем рады видеть Вас на семинаре!