Искусство общения: Семинар

Краткое содержание программы:

1. Управление процессом общения
   • Как говорить с собеседником на его языке
   • Как слушать, чтобы услышать: основы конструктивного диалога
   • Техники и приемы управления диалогом
   • Как отвечать на трудные или провокационные вопросы, чтобы укрепить репутацию
   • Как взаимодействовать с "трудными" собеседниками (агрессивными, чрезмерно словоохотливыми и т.д.)
   • Как использовать возражения для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
   • Эффективное использование голоса: как зазвучать так, чтобы расположить к себе любого собеседника, как управлять своим голосом в любой ситуации.
   • Подстройки: как создать у собеседника ощущение понимания и доверия
2. Техники и приемы: инструментарий профессионала
   • Как понимать "язык тела" и использовать эту информацию
   • Как не только слушать, но и слышать собеседника
   • Как узнать то, о чем собеседник не хотел говорить
   • Как явно или скрыто овладеть инициативой в диалоге
   • Как использовать техники "присоединения" в процессе общения
3. Влияние эмоций на процесс общения
   • Как определить и использовать психологические особенности собеседника
   • Как установить контакт с Вашим собеседником
   • Как преодолеть психологический барьер перед началом беседы
   • Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования
   • Как быть внимательным к эмоциям оппонента
   • Как выстроить доверительные отношения с собеседником
4. Конфликтные ситуации и работа с претензиями
   • Как предотвратить надвигающийся конфликт и сохранить репутацию своей компании.
   • Как избежать вовлечения в конфликт, снизить эмоциональное напряжение: механизмы психологической защиты
   • Как выбрать стратегию поведения в зависимости от реальных причин конфликта
   • Как конструктивно использовать претензии, чтобы восстановить доверительные отношения.
   • Как вынести позитивный опыт из негативных ситуаций
5. Эмоциональное равновесие и стрессоустойчивость
   • Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение
   • Как сохранять сосредоточенность и концентрацию внимания
   • Как справиться с утомлением, возникающим от напряженного или однообразного общения
   • Как быстро отрегулировать свое эмоциональное состояние и восстановить работоспособность: преодоление волнения, раздражения, усталости, сонливости.
   • Эмоциональные ресурсы: преодоление тревожности, напряженности, апатии в процессе работы

Участники узнают:

• Умение сделать общение эффективным инструментом своей профессиональной деятельности
• Умение устанавливать контакт
• Умение понимать интересы собеседника и использовать их в общении
• Использование невербальных техник общения