Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации: Повышение квалификации

Владение правилами делового этикета – обязательное требование в современном бизнес-сообществе. Грамотное проведение протокольных событий и соблюдение норм этикета создает более высокий имидж компании, защищает от непредвиденных ситуаций, дает возможность повышения эффективности переговоров и встреч. 

1. Этикет и протокол как основа построения внешних связей и деловых отношений в бизнес-среде. 

- Понятие делового протокола и этика. 
- Отличие протокола от этикета.
- Роль и значение протокола и этикета в работе компаний и организаций.
- Организация деятельности протокольной службы компании.
- Задачи и функции протокольной службы, исходя из международных стандартов.

2. Типы протокольных ситуаций.

- Формы делового общения: беседы, переговоры, переписка, телефонный разговор.
- Культура делового общения и норм протокола.
- Протокол деловых контактов.
- Визитная карточка, её основные функции (графическое решение визитной карточкой, законы композиции и её 4 смысловые зоны, правила обмена визитными карточками).
- Деловые контакты.
- Корпоративная культура компании в отношении подарков.
- Поводы для поздравления в бизнесе.
- Протокол подарка.
- Международные нормы и национальные особенности при выборе и дарении подарка.
- Типичные ошибки при выборе подарка.

3. Протокол приема делегаций иностранных и российских деловых партнеров.

- Нюансы приема делегаций разного уровня.
- Технические моменты организации приема.
- Порядок встречи делегации.
- Правила приветствия, представления, знакомства.
- Правила рассадки в машинах.
- Этические нормы при законодательстве и представление.
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах: вручение цветов как составляющая часть международного делового протокола. обмен сувенирами как элемент гостеприимства в международном деловом мире.
- Программа пребывания делегации.
- Протокол «визитов вежливости».
- Связь со СМИ и подготовка печатных материалов.
- Требования к поведению руководителя, подчиненных и обслуживающего персонала.
- Национальные особенности протокольных коммуникаций.

4. Протокол деловых встреч и переговоров.

- Подготовка помещения.
- Правила размещения за столом переговоров.
- Протокольные аспекты ведения переговоров.
- Русский стиль в глазах иностранных партнеров.
- Международные стандарты ведения переговоров.
- Национальные особенности ведения переговоров.
- Повестка дня.
- Формальный диалог и деловая часть.
- Правила организации кофе-брейка.
- Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия.
- Окончание встречи. Проводы гостей.
- Благодарственные письма по результатам деловых встреч и переговоров.
- Круглый стол. Пресс-конференции.
- Вне протокольные мероприятия. Неформальные деловые встречи.

5. Протокол и этика деловых мероприятий.

- Протокольные мероприятия в мире бизнеса.
- Типы протокольных мероприятий.
- Виды приемов и их особенности: официальные и неофициальные приемы.
- Виды официальных приемов в России и за рубежом. приглашения и правила реакции на полученное приглашение. поведение гостей и хозяев в аванзал, аперитив. виды приемов по типу обслуживания («бокал шампанского», завтрак, коктейль, фуршет, обед, ужин, «шведский стол», банкет).
- Кувертная карта. особые случаи сервировки: размещение почетных гостей. национальные особенности застольного этикета. особенности употребления вин.
- Порядок подачи спиртных напитков. чайный и кофейный стол.
- Окончание застолья.

6. Протокол деловой переписки.

- Государственные стандарты в области оформления деловой документации.
- Структура и стилистические особенности оформления деловых писем.
- Стиль и композиция делового письма: официальное письмо. неофициальное письмо. полуофициальное письмо. основные виды делового письма.
- Принцип работы с разными типами писем.
- Электронные сообщения: плюсы и минусы электронных сообщений. структура электронного сообщения. особенности приема электронных сообщений в деловой среде.

7. Протокольные нормы служебных переговоров.

- Основные требования к телефонным переговорам. типичные ситуации телефонных переговоров.

8. Имидж делового человека.

- Деловой гардероб, аксессуары. прическа, парфюмерия, косметика – имидживые аспекты и этикетные требования. требования к деловой одежде представленных профессий, специалистов и обслуживающего персонала. как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных приемах. основные ошибки в оформлении внешности.

9. Психологические закономерности в деловом общении.

- Уверенное поведение-залог успеха переговоров.
- Методы успешного ведения переговоров.
- Стратегии и тактики переговоров.
- Приемы быстрого изучения партнеров.
- Методы воздействия на партнеров.
- Симптоматика конфликтных моментов в переговорах.
- Окончание переговоров.
- Подведение итогов.

Дополнительная информация

Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 часа)

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по теме семинара.

Для участников семинара организуются кофе-брейки, бизнес-ланчи и интересная культурная программа.