Инструменты поиска оптимальных решений: Мастер-класс

1. Какие задачи решать не нужно и даже вредно?
2. Как с самого начала выбрать правильное направление поиска решения?
3. Как получить целостную картинку ситуации, не утонув при этом в информации?
4. Как найти оптимальное решение, а не удовлетворительное?
5. Как верно оценить последствия найденного решения?

Когда текущая ситуация отличается от желаемой, часто самое сложное — правильно поставить задачу, которую нужно решать. Вот пример, который, наверное, будет понятен всем. Есть задача: разработать мотивацию для менеджеров по продажам. По мнению того, кто эту задачу поставил, это должно привести к повышению продаж.

А ведь не факт, что если продавцы будут мотивированы — продажи повысятся. Может не позволить сама структура отдела продаж, если там, например, одни и те же люди занимаются и входящими обращениями, и сами должны активно искать клиентов. В результате им приходится постоянно переключаться — и они хотят, но не могут ни одну из задач нормально выполнять.

А может, сама схема продажи не самая удачная — от продавцов требуют делать холодные звонки, а их продукт по этой схеме в принципе плохо продается... Т.е. могут быть вещи, которые более серьезно влияют на объем продаж, чем мотивация продавцов, — и стоит именно эти задачи и решать в первую очередь.