Управление бизнес-процессами. Разработка и внедрение системы регламентации деятельности компании: Семинар

Программа семинара

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании
2. Регламентация трех групп объектов в компании
   • Организационные единицы: подразделения, должности.
   • Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
   • Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.
3. Категории регламентирующих документов
   • Нормативные документы.
   • Организационные документы.
   • Планово-учетные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности
   • Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
   • Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
   • Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
   • Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
   • Три уровня управления компанией.
6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
   • Типовой состав основного бизнес-процесса.
   • Процессы стратегического уровня управления.
   • Объекты и процессы тактического уровня управления.
   • Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов
   • Виды и типы нотаций для описания процессов.
   • Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
   • Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
   • Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
   • Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
   • Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
   • Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня (тестовый пример).
9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
   • Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
   • Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
   • Оценка оптимальности конечного результата БП.
   • Оценка оптимальности промежуточных результатов.
   • Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП. 
     
     Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (тестовый пример).
10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня
    • Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
    • Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
    • Изменение состава и последовательности процедур.
    • Определение областей ответственности за процедуры.
    • Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
    • Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

Требования к регламентирующим документам компании

• Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
• Требования к системообразующим документам.
• Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
• Документы детализирующие требования к сотрудникам.

Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

• Структура инструкции и общие требования к тексту.
• Раздел "Условия и ограничения".
• Раздел "Процедуры выполнения".
• Раздел "Контроль за соблюдением".
• Раздел "Общие положения". 
  
  Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса (тестовый пример).

Практика по описанию, оценке оптимальности, оптимизации и регламентации процессов Компаний участников (работа индивидуальная или групповая в зависимости от количества участников от Компании):

Практическое занятие: Описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации

Практическое занятие: Разработка модели процесса «Как должно быть»

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса «Как должно быть».

13. Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании
    • Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.
    • Требования к модели процессов деятельности всей компании.
    • Правила выбора бизнес-процессов для регламентации. 
      
      Практическое занятие: Целостное моделирование 1-го направления деятельности Компании - разработка модели процессов направления деятельности (на примере направления деятельности – Управление персоналом).
14. Внедрение регламентирующих документов
    • Этапы внедрения.
    • Рекомендации по внедрению изменений.

Часть 5. Разработка концепции регламентации деятельности

1. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности
   • Высшее руководство.
   • Менеджеры среднего звена.
   • Сотрудник компании.
   • Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
   • Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).
2. Характеристика процедур работы с нормативными документами
   • Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
   • Разработка модели процесса.
   • Разработка текста документа.
   • Согласование и утверждение документа.
   • Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
   • Контроль соблюдения требований.
   • Прекращение действия документа. 
     
     Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.