Программа:
Система процессного управления
Что дают процессные технологии современной организации? Что такое бизнес-процесс? В чем различие между бизнес-процессом и функцией? Как построить процессную систему управления компанией? Кто такие «владельцы» бизнес-процессов?
Идентификация и выделение бизнес-процессов
Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в компании? Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Определение ответственных за бизнес-процессы верхнего уровня.
Практическая работа: Выделение процессов верхнего уровня и определение ответственных за их выполнение.
Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
Определение ключевых показателей бизнес-процессов. Виды и взаимосвязь процессных показателей. Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процесса. Обеспечение сбалансированности системы показателей.
Практическая работа: Определение ключевых показателей для приоритетных процессов.
Описание бизнес-процессов
Классический подход к описанию бизнес-процессов. Описание окружения бизнес-процесса. Построение диаграмм бизнес-процессов. Описание оргструктуры процесса и распределения ответственности. Как правильно и быстро описать бизнес-процесс? Требования к описанию и «золотые» правила описания бизнес-процессов.
Практическая работа: Разработка схем «как есть» для приоритетных процессов.
Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов. Технологии и методы постоянного совершенствования бизнес-процессов. Примеры проведения реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов в компаниях.
Практическая работа: Анализ схем «как есть» для приоритетных процессов и формулирование предложений по их изменению.
Документирование бизнес-процессов и разработка регламентов процессов
Структура регламента бизнес-процесса. Документирование подпроцессов, входов, выходов и ответственных. Документирование требований к результатам подпроцессов и ключевых показателей. Определение степени документирования бизнес-процесса в регламенте в зависимости от гибкости процесса. Разработка планов выполнения процесса.
Практическая работа: Определение и документирование требований к выполнению для приоритетных процессов.
Организация проекта по описанию, регламентации и улучшению бизнес-процессов
Правильная технология реализации работ по описанию, формализации и улучшению бизнес-процессов в компании. Основные этапы, сроки и план проекта. Факторы успеха проведения работ.
