Директор торгово-офисного центра: Повышение квалификации

Маркетинговая концепция и практика реализации объектов коммерческой недвижимости

• Офисные центры (ОЦ)
• Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Перспективы и тенденции на будущее
• Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов
• Специфика архитектурных решений
• Систематизация типов офисных центров (технические спецификации)
• Формирование базовой ставки аренды
• Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов
• Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами
• Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор
• Выстраивание эффективных отношений между всеми сторонами процесса (инвестор, девелопер, продавец, управляющая организация)
• Стадия подписания договора. Выполнение обязательств. Юридическое сопровождение взаимодействия с арендаторами в процессе эксплуатации объекта
• Методика определения размера арендной платы
• Торговые центры (ТЦ)
• Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Перспективы и тенденции на будущее
• Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов
• Предпродажная подготовка, технические спецификации ключевых арендаторов
• Создание технологической концепции. Специфика архитектурных решений
• Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов
• Формирование арендных ставок
• Выстраивание эффективных отношений с ключевыми арендаторами
• Подготовка торгового плана
• Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор
• Стадия подписания договора. Выполнение обязательств. Договор с учетом процента от оборота
• Мультифункциональные Комплексы (МФК)
• Понятие и классификация МФК
• Создание уникальной идеи МФК, поиск оптимальной комбинации функций
• Архитектурный концепт
• Специфика наполнения

Системная организация и продвижение многофункционального комплекса

• История создания формата ТЦ. МФК сегодня: торгово-развлекательный центр (ТРЦ), торгово-офисный центр (ТОЦ) и т.д.
• История возникновения понятия товарного направления ТРЦ
• Классификация ТРЦ
• Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции
• Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов
• ТОЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта
• Детальное планирование зон МФК (входы и выходы, парковка, «горячие» и «мертвые» зоны и т.д.). Поиск лучшего сочетания используемых и технических площадей. Технология оживления «мертвых» зон
• Способы мотивации менеджеров по аренде. Потенциал достижения сверхприбыли
• Якорные арендаторы. Грамотное управление клиентскими потоками. Зоны концентрации потенциальных покупателей
• Понятная и удобная для покупателей навигация и качественное информирование
• Услуги для арендаторов офисных помещений
• Услуги для посетителей: обязательные и дополнительные
• Планирование зон общепита и развлечений
• Создание зрительной привлекательности МФК. Значение цвета, формы и композиции в создании привлекательного имиджа здания. Анализ успешного опыта Европы и США
• Событийный менеджмент в маркетинговых целях
• Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены. Техники противостояния манипуляциям

Техническая эксплуатация объекта недвижимости

• Анализ рынка услуг по технической эксплуатации. Ожидания от рынка с точки зрения роста
• Важность технической эксплуатации в структуре управления недвижимостью. Понятийный аппарат
• Нормативное регулирование. Стандарты
• Методы технической эксплуатации и способы организации работ
• Система планово-предупредительных ремонтов, состав
• Планирование ремонтов
• Регламентация мероприятий постоянной программы технической эксплуатации
• Финансовое обеспечение и формирование цены на услуги
• Целесообразность автоматизации управления инженерной инфраструктурой и технической эксплуатации
• Система обеспечения безопасной эксплуатации объектов

Бизнес-модель управляющей компании

• Комплекс недвижимости как Объект управления
• Управляющий директор: статус, зоны ответственности, основные компетенции. Контракт с Управляющим директором- «подводные рифы» и «подушки безопасности»
• Разработка функционально-организационной структуры и штатного расписания УК
• Положение о службе эксплуатации. Приемка объекта в эксплуатацию. Регламенты техобслуживания, необходимая техническая документация. Управление потребляемыми коммунальными ресурсами. Диспетчеризация комплекса
  Кейс: Как сэкономить расходы комплекса на потребление коммунальных услуг – воды, электроэнергии, теплоэнергии
• Определение концепции уборки – плюсы и минусы собственной клининговой службы. Критерии качества уборки и механизмы контроля. Регламенты уборки, дифференциация по зонам. Уборка и содержание территории, контроль качества. Особенности уборки ТЦ и ТРК
• Озеленение МОПов и ландшафтный дизайн. Особенности планировки территории и необходимые техусловия
• Охрана и безопасность комплекса. Своя служба или ЧОП. Концепции охраны и безопасности комплекса. Контроль доступа, разделение потоков посетителей. Управление паркингом. Бесплатная наземная парковка. Платный подземный паркинг. Система видеонаблюдения, автоматизация бизнес-процессов
• Служба Строительного надзора за проведением ремонтных работ. Хранение технической документации, ее своевременная актуализация
• Служба Ресепшн. Функции, численность, требования к персоналу. Локация, оборудование, необходимая информация. Регламентация процесса взаимодействия с ЧОП, СЭ
• Навигация комплекса. Главное правило навигации – простота и удобство ориентации. Этапность и сроки выполнения работ. Разработка концепции и проекта. Индивидуальность. Навигация внешняя. Навигация внутренняя. Ключевые требования
  Кейс: Разработка навигации на прилегающей территории Комплекса
• Коммерческое управление. Планы продажи/аренды отдела и индивидуальные планы менеджеров. Система отчетности, дифференциация по приоритетности и срочности задач. Управление дебиторской задолженностью
• Отдел маркетинга и PR.  Маркетинговая стратегия. Медиа-планирование. Его основные разделы. Анализ конкурентной среды, обоснование ценообразования. Анализ целевой аудитории, программы лояльности клиентов. Разработка сайта компании
• Бюджетирование. Доходная часть бюджета, дополнительные источники получения дохода. Особенности составления бюджета УК при управлении имуществом одного собственника, показатели эффективности работы компании
• Мотивация персонала. Методики оценки работников по ключевым показателям эффективности (KPI)
• Роль Управляющего директора. Коммуникативные аспекты представительской функции директора. Взаимодействие с контролирующими органами, с арендаторами, с собственниками, с партнерами.             
• Развитие управленческой эффективности руководителя
• Виды договоров, применяемые при комплексном управлении МФК

Вы получаете:

• Опыт коллег, новые бизнес-контакты
• Учебный материал в фирменной папке РШУ
• Удостоверение о повышении квалификации
• Электронные материалы, видеокурс
• Посещение дополнительных вечерних занятий

Регламент на 5 дней очного обучения: 09:00 - 16:15, 3 перерыва - 15", 45", 15".