Администратор салона красоты: Курсы

Программа курса:

1 день: Введение в профессию.

• Классификация салонов красоты.
• Внутренний мир салона красоты: знакомство с услугами, структура, продолжительность, современные тенденции.
• Администратор – визитная карточка салона. Имидж администратора.
• Функциональные обязанности (от А до Я ) и ответственность. «Хочу», «Могу» или «Должен»? Выстраиваем приоритеты. Ожидания  руководителя.
• Системный документооборот в салоне красоты. Оформление.

Работа с клиентом по телефону.
Телефон – это еще одна  «входная дверь». Задача – загрузка предприятия. Заинтересовать и убедить клиента, от этого зависит расширение клиентской базы и в конечном итоге  успешная работа всего салона.

• Сколько звонков Вы «отрабатываете»? Какой Ваш % записи клиентов по телефону?
• «Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное выполнение процедур». Техника общения по телефону (алгоритм), этикет (стандарты).
• Результат правильного общения – 90% запись в салон. Отработка приемов.
• Практическая работа (на дом)

2 день: Алгоритм работы с клиентом на территории ПИК.

• Клиентоориентированный подход в работе. Типы клиентов.
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом.
• Знаете ли вы свой салон? Искусство презентации.
• Правила сервиса
• Стандарт предоставления сервиса в СК. Приоритеты.
• Формирование «вкусного» прайс-листа для клиентов.
• Такой непонятный клиент – мужчина…
• Конфликтная ситуация с клиентом. «Клиент не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций». Отработка алгоритма поведения.

3 день: Взаимодействие администратора с коллективом.

• «Я не понимаю, администратор для мастера, или мастер для администратора?!» - из высказываний наших сотрудников… Конфликтная ситуация с коллективом.
• Работа в режиме «единой команды» - это возможно! Алгоритм взаимодействия администратора и мастера.
• Успех работы всего предприятия на 50% зависит от успешного, знающего и уверенного в себе администратора.

Что должен знать и уметь администратор:

• Проверки плановые и внеплановые.
• Ведение склада. Учетная политика.
• Учет расходных материалов.
• Формирование заказов.

Техника продаж услуг и товаров.
Опыт действующих предприятий красоты России. Из чего складывается успешная работа администратора по продажам.

•  Знание ассортимента товаров и услуг.
•  Зал ожидания. Приемы работы.
•  Мерчандайзинг.
•  Оформление прайс-листа на сопутствующий товар.
•  Правила демонстрации товара и услуги.
•  Прикладная психология в общении с клиентами.
•  Приемы привлечения внимания к витринам.
•  Оформление витрин

По окончании курса выдаётся свидетельство. Выдается методический материал. Окзывается помощь в трудоустройстве.