Курсы, программы / Кадры, управление персоналом, HR / Корпоративная культура / Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Объединенная Консалтинговая Группа (0.08)		Санкт-Петербург	13 000 руб. руб. 13,000.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

22.06.2017 - 22.06.2017
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Собственники, директора, руководители отделов сервиса и качества, HR-специалисты, руководители и специалисты по работе с претензиями.

Преподаватель

Антощенко Виталий – старший партнер и президент многопрофильного холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Имеет опыт управления персоналом более 24 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг. В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» Премии «Деловая книга года в России».

Анонс программы

Вы узнаете, как сделать свою компанию недосягаемой для конкурентов. Ваши клиенты будут бесплатно рекламировать ваши услуги потому, что они искренне и страстно любят вашу компанию. Авторский семинар Виталия Антощенко "Ух ты! Сервис" является действительно уникальным, поскольку специалистов по Сервису в России не так уж много.

Видео

Описание программы

Что такое Сервис?
Сервис в цифрах: Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия. Как измерить эффективность Сервиса?
3 цели любого бизнеса.
3 составляющих любого продукта.
6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
Корпоративная культура — среда формирования героев.
Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
Стандарты Сервиса.
Работа с разъяренным Клиентом.
Создание Клиента-фаната своей компании.

В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, ...

Подробнее о программе

Что такое Сервис?
Сервис в цифрах: Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия. Как измерить эффективность Сервиса?
3 цели любого бизнеса.
3 составляющих любого продукта.
6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
Корпоративная культура — среда формирования героев.
Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
Стандарты Сервиса.
Работа с разъяренным Клиентом.
Создание Клиента-фаната своей компании.

В семинаре используется огромное количество примеров из практики мировых лидеров Клиентоориентированности (Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple и др.).

Семинар "Ух ты! Сервис" - это:

Технология стабильного получения прибыли.
День увлекательного путешествия в мир Сервиса.
Новый взгляд на управление компании.
Все, чтобы стать страстным поклонником Сервиса.

Количество мест ограничено.

Бонусы при регистрации больше одного участника.

Скрыть подробности

Контактная информация

Объединенная Консалтинговая Группа
Яна Козырева
kosyrevay@okgru.com
+7 (8 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 13000 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru