Управление конфликтами: Тренинг

1. Конфликты и их роль в организации: примеры конфликтов в работе.

• Скрытые конфликты: "клубок целующихся змей".
• Конфликты на бытовой почве: "кто спал на моей кроватке, кто ел моей ложкой".
• Конфликты ресурсные: "нам важнее", "нам быстрее".
• Конфликты эмоциональные: "просто бесишь".

2. Причины возникновения и диагностика конфликтов: как формируются конфликты, динамика развития.

• Коммуникации и недопонимание: типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
• Давление и манипуляции как источник.
• Динамика конфликтов.
• Дифференциация - противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния.
• Конфронтация - участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.
• Интеграция - оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.

3. Техника "выслушивания": как правильно слушать конфликтующие стороны, как не реагировать на попытки "втянуть" в конфликт.

• Факторы вовлечения в конфликты.
• Стратегии "вовлечения в конфликт": как вас затягивают в спор, противостояние, конфликт.
• Техника слушание "4 Уха Фон Туна".

4. Техника решения бытовых конфликтов: как защитить свои интересы, свою территорию и разрешить конфликт.

• Источники раздражения, принцип последней капли.
• Метод "Я-сообщение", "Ты-сообщение", "Мы сообщение", "Они сообщение".
• Отработка в парах.

5. Методики разрешения ресурсных конфликтов: как работать с борьбой за ресурс (бюджет, время, приоритет и т.д.).

• Цикл конфликта.
• Апатия как предвестник "компромисса".
• Метод Н. Васильева для разрешения конфликтов.

6. Конфликты эмоциональные: "просто бесишь".

• Типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
• Причины "раздражения": почему нас кто-то раздражает.
• Инструменты преодоления эмоционального конфликта.
• Метод "Замораживание конфликта": "да мы не нравимся друг другу".
• Метод "Правила совместной работы": "твоя территория и моя территория".
• Метод "Твои сильные стороны, твои слабые стороны": поиск компромисса.

7. Стиль управления как средство предупреждения конфликтов.

• Стили управление как источник конфликтов (Модель МХУБ): когда ошибки в управлении приводят к конфликтам.
• "Делегировать" или "жестко контролировать": важно ли сохранять "уважение".

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции. В стоимость входит:

• обучение по заявленной программе;
• раздаточные материалы;
• кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.